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　　網(wǎng)店購(gòu)物和實(shí)體購(gòu)物是一樣的，也總會(huì)遇到砍價(jià)的客戶。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)客戶是看不見(jiàn)商品，摸不著商品，而且很多人都知道網(wǎng)上購(gòu)物要比實(shí)體店購(gòu)物更便宜。所以就導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，總想著以很低的價(jià)格來(lái)買走商品。但是也有的客戶，不看商品的本身的質(zhì)量而只追求低價(jià)格，來(lái)跟客服亂砍價(jià)，瞎砍價(jià)等。那么作為專業(yè)的網(wǎng)店客服，怎樣避免客戶亂砍價(jià)?接下來(lái)開(kāi)淘小編就給大家支些招。

　　1、千萬(wàn)不要排斥那些愛(ài)砍價(jià)的客戶

　　網(wǎng)店千萬(wàn)不要排斥那些愛(ài)砍價(jià)的客戶。他們想要與客服砍價(jià)，就已經(jīng)充分說(shuō)明，他們的購(gòu)買意愿已經(jīng)很大了，雖說(shuō)在議價(jià)環(huán)節(jié)，網(wǎng)店客服會(huì)處于比較被動(dòng)的狀態(tài)，但不管怎樣，客服人員都要表現(xiàn)出愿意效勞的態(tài)度，表現(xiàn)出熱心。就算不店鋪的產(chǎn)品不能議價(jià)，也不能直接跟客戶說(shuō)，要委婉一點(diǎn)給客戶說(shuō)。要不然客戶會(huì)覺(jué)得客服一點(diǎn)也不重視客戶。

　　2、轉(zhuǎn)移注意力，堅(jiān)守價(jià)格不動(dòng)搖

　　有的客戶在跟客服砍價(jià)的時(shí)候，態(tài)度很是強(qiáng)硬，這個(gè)時(shí)候客服要用一點(diǎn)小技巧來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力。比如說(shuō)可以用店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)以及買多少可以享受包郵等等，來(lái)吸引客戶。

　　3、引導(dǎo)客戶下單，積極掌握主動(dòng)權(quán)

　　在跟客戶溝通的時(shí)候，要慢慢的引導(dǎo)客戶來(lái)購(gòu)買店鋪的商品。千萬(wàn)不要上去直接推銷商品。這樣會(huì)讓客戶感到反感不舒服。要先跟客戶打感情牌，要像跟朋友聊天那樣，打消客戶的疑慮，讓客戶放下戒備心，還能得到更多的客戶信息。同時(shí)還要揣摩客戶的心里，要知道客戶是怎樣想的，要站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題。這樣才能更好的引導(dǎo)客戶來(lái)購(gòu)買商品。要主動(dòng)一點(diǎn)跟客戶交流，不要客戶問(wèn)一句客服就講一句，這樣會(huì)把客戶聊走的。主動(dòng)一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，積極一點(diǎn)，這個(gè)客戶就會(huì)是您的。

　　在網(wǎng)上購(gòu)物，很多人圖的就是便宜和優(yōu)惠。都喜歡和客服講講價(jià)，以更低的價(jià)格來(lái)購(gòu)買商品。這也是大多數(shù)人正常的購(gòu)物心理。在遇到客戶砍價(jià)的時(shí)候，客服態(tài)度一定要，千萬(wàn)不要生硬，這樣會(huì)讓客戶瞬間就沒(méi)有購(gòu)物欲望，同時(shí)也會(huì)讓客戶感覺(jué)到店家不重視他們。所以客服在跟客戶溝通的時(shí)候，一定要掌握好溝通技巧，千萬(wàn)不要讓到手的客戶白白流失掉。

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