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　　淘寶賣家最怕見到的就是差評(píng)，倘若是產(chǎn)品存在問題，那么買家給差評(píng)也是可以理解的，但如果在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度都很好，但是還是不滿意，隨隨便便就給個(gè)差評(píng)的情況下。這肯定會(huì)讓賣家們特別無(wú)奈，但又不知道怎樣申訴處理。所以今天開淘小編就來(lái)給大家支支招。

　　在淘寶上開店，面對(duì)五湖四海的買家，不可能零差評(píng)。得到一些差評(píng)，也是在所難免的事情。一旦被差評(píng)，賣家可以打電話道歉，找到需要改進(jìn)的地方。也可以給買家一點(diǎn)優(yōu)惠，讓他們自愿消除差評(píng)。但是一旦遇到惡意差評(píng)，就要想辦法去申訴，不能縱容對(duì)方的無(wú)禮行為。

　　最直接的申訴方法就是找客服來(lái)幫忙，按照提示一步步去完成。首先，進(jìn)入評(píng)價(jià)管理，找到惡意差評(píng)。點(diǎn)擊繼續(xù)提問，將采集好的數(shù)據(jù)都傳上去。這時(shí)賣家一定要注意，數(shù)據(jù)的采集越詳細(xì)越好，申訴的成功幾率越大。需要寫上申訴的問題觀點(diǎn)，以及被差評(píng)的交易號(hào)，還要說一說為什么會(huì)遭到惡意的差評(píng)。如果這個(gè)差評(píng)來(lái)自同行，絕對(duì)不能姑息養(yǎng)奸，要申訴到底。

　　在申訴過程中，賣家需要提交對(duì)自己有利的證據(jù)。最好將與買家的對(duì)話記錄都添加上去，不管是旺旺還是QQ的對(duì)話記錄，都有一定的參考價(jià)值。不過不能直接說這是證據(jù)，要標(biāo)注清楚，QQ記錄不能作為最直接的證據(jù)，請(qǐng)客服酌情考慮。一系列操作完成之后，將問題提交上去。一般來(lái)說，48到72小時(shí)之間，惡意差評(píng)就會(huì)被刪除，效果不錯(cuò)。

　　不過賣家需要注意一下，在申訴的時(shí)候要標(biāo)清楚問題的原因，方便客服進(jìn)行快速判斷，不會(huì)浪費(fèi)人家的時(shí)間。有一些賣家接到惡意差評(píng)不會(huì)投訴，更不會(huì)在最佳時(shí)間段去投訴。因此聰明的賣家需要抓緊時(shí)間，收到惡意差評(píng)就要及時(shí)投訴。投訴的時(shí)間越早，成功率越大。

　　只要不是產(chǎn)品真的存在問題，沒有欺騙消費(fèi)者，差評(píng)都是可以修改的。將各種證據(jù)都收集的齊全一些，一次不行就試第二次，反反復(fù)復(fù)嘗試，是可以刪掉的。當(dāng)然，這個(gè)申訴有一個(gè)前提，那就是同行或者買家報(bào)復(fù)，給的惡意差評(píng)。就是想要錢，不給錢就不刪除。面對(duì)這種可恥的行為，一定要申訴下去，不能姑息養(yǎng)奸。

　　當(dāng)然，如果能夠私下解決，還是不要申訴，畢竟申訴需要花時(shí)間和精力。接到惡意差評(píng)時(shí)，可以與買家好好協(xié)商。千萬(wàn)不要威脅對(duì)方，做出一點(diǎn)點(diǎn)的讓步。有時(shí)候，給對(duì)方一點(diǎn)甜頭，自然會(huì)刪除。溝通時(shí)不要說狠話，也不要說難聽的。不然真的到了申訴的那一步，也沒有理由。

　　有時(shí)候賣家只需要做點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)讓步，買家會(huì)自動(dòng)消除差評(píng)。但是對(duì)于惡意的差評(píng)，還是要堅(jiān)持原則。雙方打不成共識(shí)，就要提起申訴。盡可能地在最佳時(shí)間去申訴，將證據(jù)提交充足，成功的幾率會(huì)大大提升。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。

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