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　　我們說時?？偨Y是最好的學習方法，電商無全才，但可以不斷的學習總結，結合自己的類目情況做出合適的運營計劃方案，實操執(zhí)行力完全看自己了!有很多淘寶賣家一味的追求新的流量，沒有能在老客戶維護及營銷方面下功夫，以下開淘小編就從三個方面談談自己對這個問題的理解。

　　一.老客戶維護及營銷的意義

　　1.新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉介紹，突破流量瓶頸

　　2.老客戶成交權重占比大，維護和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪整體權重

　　3.老客戶除分享轉介紹外在很多方面可以幫助到你

　　二.老客戶維護及營銷工具

　　1.旺旺;2.微淘;3.短信;4.電話;5.客戶關系管理CRM營銷;6.包裹營銷;7.其他工具

　　三、如何做好老客戶維護及營銷

　　1.店鋪本身有特色定位精準，產品本身高質量

　　2.服務本身到位售前售后一樣好

　　3.老客戶享受更多折扣和待遇

　　4.老客戶分享有禮

　　5.老客戶建立檔案生日問候及禮品

　　6.微淘及其他社交工具給老客戶提供更多價值

　　四、那么營銷方面我們能夠做好哪些工作?

　　1.新品破零營銷新品推出老客戶獨享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標。

　　2.宣傳海報營銷這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印制精美的感謝信附帶店內其他產品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。

　　3.贈品營銷這種因產品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃后，就有很大機會再購買你其他產品。

　　4.刮刮卡營銷主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時，附贈刮刮卡，中獎禮品可以是自己產品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你d的店鋪DSR，人氣及其他方面的好處;5.買家秀評比營銷好的買家秀真實而有利于提高轉化，搞一個買家秀的評比，設置獎項，鼓勵老客戶積極參與。

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