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淘寶客服工作熱情?是不是獎懲制度錯了?
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  •   淘寶客服如果只有穩(wěn)定的工作收入,就算再喜歡這份工作也會有失去熱情的時候。面對客戶的提問,客服都是機器人一樣的回答,這可如何是好。很多時候網(wǎng)購和客服聊天就知道,有些店鋪的客服是熱情態(tài)度非常友好,有些客服讓客戶感覺在和機器人聊天一樣。若你的店鋪也是這樣,那就是獎懲制度沒設(shè)定好,那客服獎懲制度怎么設(shè)才合理呢。

    淘寶客服的獎懲制度是怎樣的

      1、淘寶客服獎勵制度

      淘寶客服最為主要的工作就是應(yīng)對客戶咨詢,讓意向、加購、抱怨客戶變成成交客戶。從這可以看出,詢單成交率是首先考核目標,加購成交率也可以定為考核標準。詢單成交率可以定出周期前三名,比如說每周或每月獎勵,第一名為300元,第二名為200元,第三名100元等等。淘寶店鋪獎勵具體定多少,取決于客服量多少,并不是要按照這個標準嚴格執(zhí)行。還有為了提升店鋪加購成交和好評,也能選出第一名淘寶客服給予獎勵,因客服帶來好評也能給予額外獎勵。

      2、淘寶客服懲罰制度

      不能只有獎勵沒有懲罰,懲罰自然也是根據(jù)銷售額和詢單轉(zhuǎn)化率來制定的。若銷售額和詢單轉(zhuǎn)化率低于了制定標準,就要受到懲罰,可能是級別降低、工資降級甚至被辭退等等。這些壓力會讓淘寶客服改變現(xiàn)狀,工作更有激情。

      以上就是開淘小編給大家分享的一些有關(guān)淘寶客服獎懲制度的相關(guān)事宜了。通過一系列的獎懲淘寶客服的工作才會充滿干勁!所以說賣家們?nèi)绻灿龅搅祟愃频那闆r不放我們可以試試開淘小編給大家整理的一些方法吧!

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