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　　如果買家給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。雖然中差評不可避免，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評。但買家不是說改就改，有什么讓買家修改中差評的方法呢?接下來開淘小編就來給大家分享一下具體的步驟吧!

　　第一步：找出原因及解決方案

　　通常買家給中差評，都會在評價中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評價去找出問題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問題等，將這些問題統(tǒng)計好，方便日后對產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問題引來中差評;然后針對這些問題給出解決方案。

　　第二步：聯(lián)系買家

　　客服聯(lián)系買家的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在旺旺上發(fā)消息，如果買家長時間沒理會，可以根據(jù)其留下的手機號嘗試添加微信;還是不行的話，就發(fā)送短信，電話聯(lián)系留到最后。

　　但記住無論是通過哪種方式讓買家修改中差評，都一定不能過于頻繁，一天的消息最好不要超過一條，也不要每天發(fā)，否則會讓買家覺得厭煩，這樣肯定不會進行修改了。

　　第三步：協(xié)商解決

　　聯(lián)系上買家之后，首先要自報家門，說清楚自己的店鋪、買家購買的產(chǎn)品及這次的來意，詢問買家不滿意的地方。買家溝通的態(tài)度一定要平和，首先一定要擺正解決問題的態(tài)度，并且要安撫買家的情緒，我們可以等買家發(fā)泄完之后再進行溝通，并且要敲定處理結(jié)果和時間。

　　第四步：提出解決方案

　　如果在進行溝通后買家仍不愿意修改中差評，這種情況下我們可以通過補償?shù)姆绞絹硪龑Э蛻?，例如下次購物贈送小禮物、退還差價、現(xiàn)金補償?shù)龋诓粨p害店鋪利益的前提下，我們還是要盡量滿足顧客的要求，并再次強調(diào)自己的誠意，一般情況下顧客都是會同意修改的。

　　最后買家同意修改中差評之后，還要引導好怎么修改，提高成功率;我們一定要注重維護客戶的關(guān)系，這樣我們整個處理過程才是最圓滿的?？傊龅街胁钤u不要慌，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。好啦，通過今天開淘小編的內(nèi)容大家有沒有領(lǐng)悟到其中的精髓呢?

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