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淘寶店鋪運營,商家考慮角度是什么?
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  •   因為站在了你以為的角度,這也是很多做淘寶店鋪的商家經(jīng)常會犯的一個問題。更多的要從你商家的身份中跳出來看就不一樣了,不要用一個局內(nèi)人的角度去看這個事情,你只有站在消費者的角度來看這個問題,那么你就會有感觸,并且也能體會到問題所在。

    淘寶運營

      1、產(chǎn)品圖片和價格問題

      如果顧客反應產(chǎn)品與圖片不一樣,或者說與描述不符,要找一下自己的問題了,像這種問題有商家朋友找過我,那么也處于我自己做店的經(jīng)驗,詳情頁對于產(chǎn)品的描述不要太夸張,在宣傳的同時要盡量實事求是,不然你是通過夸張的方式吸引消費者進來了,也轉(zhuǎn)化了,但是售后一堆問題,反而得不償失。

      還有就是買完降價了,這個怎么說呢,比較敏感的問題,就算是我自己做店也是的,我們的店鋪肯定涉及到一個日常售價、日常活動價和大促價的問題,遇到這種情況,如果顧客剛買了就降價的,直接讓客服給顧客做收貨退差價處理,而且也可以分開不同的促銷形式,避免給顧客很大落差感。

      2、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題

      這種問題還是比較好解決的,如果是正常的使用造成的破損,那么可以反饋出我們產(chǎn)品質(zhì)量有問題,應該盡快的去幫客戶解決和補發(fā)的,不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果以前就出現(xiàn)這種問題了,只要是價格不高一律補發(fā),給客戶留個好印象。

      這樣的操作,顧客服務這塊就會提升很多,很多買家對于商家的這種處理方式,很可能會回來追評。這樣的評價不僅在評價區(qū)域會排名靠前,而且對于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。其實售后只是你跟消費者之間生意的開始,所以如果說你在這一步上沒有處理好,如何有更高的復購率呢?

      無論是復購率高的產(chǎn)品還是復購率低的產(chǎn)品其實都一樣!只要這方面做好了!成效日積月累,慢慢你就能看出效果了。

      那么DSR其實簡單的說就是真實的反饋出顧客滿意度的一個調(diào)查問卷,當你看到這個分數(shù)在不斷的下降,也是變相反應你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問題,此時分數(shù)是在提醒你該做出調(diào)整了,那么我們在優(yōu)化dsr評分的同時,也得總結(jié)我們的問題,Dsr這個分數(shù)你要了解它包含的是什么意義,針對不同的的數(shù)據(jù),分析問題,各個攻破。

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