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　　如果想要讓自己的淘寶店鋪更好的發(fā)展下去，那么商家就需要掌握好相應(yīng)的維護(hù)和優(yōu)化方法。比如面對(duì)異常退款情況，商家應(yīng)該如何正確的應(yīng)對(duì)。所以接下來(lái)小編就給大家講講淘寶店鋪異常退款情況，商家應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)。

　　淘寶異常退款有哪些場(chǎng)景?

　　1、買(mǎi)家表示未收到貨，但實(shí)際已收到貨，買(mǎi)家發(fā)起僅退款

　　買(mǎi)家已收到貨物后未和商家協(xié)商一致申請(qǐng)僅退款(特殊類(lèi)目除外)。

　　2、買(mǎi)家使用虛假憑證申請(qǐng)退款

　　買(mǎi)家使用從網(wǎng)絡(luò)等他處搜到的圖片，對(duì)自己的訂單提出商品問(wèn)題并申請(qǐng)退款。

　　3、買(mǎi)家使用錯(cuò)誤或重復(fù)物流單號(hào)申請(qǐng)退貨

　　買(mǎi)家提供的退貨單號(hào)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)攬件、無(wú)跟蹤記錄，或買(mǎi)家重復(fù)使用某單號(hào)退貨。

　　4、買(mǎi)家退貨kong包

　　買(mǎi)家退貨寄回的包裹為kong包或信封件。

　　淘寶異常退款如何處理?

　　各位淘寶賣(mài)家如果遇到上述4中異常退款場(chǎng)景的話(huà)，可以先跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通，若溝通過(guò)程中確認(rèn)退款過(guò)程存在異常行為，可以拒絕買(mǎi)家的不合理訴求，同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的判斷憑證到【規(guī)蜜】處投訴。投訴一旦成立，商家可同步身親小二介入，讓平臺(tái)來(lái)幫忙處理糾紛退款。

　　同時(shí)規(guī)蜜也會(huì)剔除這筆退款在店鋪的售后指標(biāo)，避免影響店鋪的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　所以，于淘寶商家而言，如果遇到讓自己利益受損的情況的話(huà)，那么這個(gè)時(shí)候就一定要及時(shí)的去處理，比如向平臺(tái)進(jìn)行投訴操作。否則的話(huà)反而會(huì)讓惡意買(mǎi)家更加囂張，自己及更多的商家受到侵害，影響店鋪運(yùn)營(yíng)!

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