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　　淘寶售前客服溝通技巧七步曲，淘寶售前客服和客戶溝通的時(shí)候，要運(yùn)用溝通技巧，就要知道淘寶售前客服溝通技巧七步曲，淘寶售前客服溝通技巧七步曲是最基本的技巧，小編就在這分享一下淘寶售前客服溝通技巧七步曲，希望能幫到大家。

　　淘寶售前客服溝通技巧七步曲：一呼二問三推薦、議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵、道別以后勤跟進(jìn)

　　第一步招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”

　　——當(dāng)買家來咨詢時(shí)，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時(shí)候有可能會跑單了。可以運(yùn)用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家，可能同時(shí)會跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

　　第二步 詢問——“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽”

　　通過引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復(fù)沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

　　第三步 推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”

　　根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

　　第四步 議價(jià)——“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范丶公平丶明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個(gè)別買家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說貴的話，這個(gè)時(shí)候可以順著買家的意思，承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。還有當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打很多，因?yàn)橘I家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了。

　　第五步 核實(shí)——“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”

　　買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

　　第六步 道別——“熱情道謝，歡迎再來”

　　無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因?yàn)樽h價(jià)沒有成交的，明白賣家不議價(jià)的經(jīng)營模式。因?yàn)橘u家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：“您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!”“記得收藏我們的店鋪，方便再次瀏覽哦!”“您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快!”

　　第七步跟進(jìn)——“視為成交，及時(shí)溝通”

　　(訂單問題)：針對拍下來未付款的交易及時(shí)跟進(jìn)，在適當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的原因，及時(shí)備貨，以便促成交易達(dá)成。

　　(物流問題)：首先及時(shí)查看訂單物流有沒有疑難件，及時(shí)跟進(jìn)查詢，發(fā)現(xiàn)要第一時(shí)間通知客戶說明情況，避免售后因物流產(chǎn)生的糾紛。如果接到客戶反饋物流停止更新，要記錄ID進(jìn)行跟蹤處理，做到對客戶負(fù)責(zé)，即使遇到不可避免的物流問題，客戶感受到我們用心為他處理，有時(shí)可以化解很多糾紛。 (特別備注：如果遇到比如承諾要求的、或者性格特別的、喜歡贈送小禮品的等等的特殊客戶，需要做一份備注出來，便于后期的會員管理)

　　淘寶售前客服溝通技巧七步曲，在和客戶溝通的時(shí)候，淘寶售前客服需要知道溝通技巧，并靈活運(yùn)用溝通技巧為客戶解答疑惑，以上是小編整理的淘寶售前客服溝通技巧七步曲的相關(guān)解答，關(guān)注開淘網(wǎng)，你每天將會學(xué)到更多關(guān)于淘寶售前客服技巧的信息。

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