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　　一個(gè)店鋪不可能完全靠新客戶(hù)來(lái)維持，這就說(shuō)道老顧客的重要性了，那么淘寶店鋪如何提高顧客回頭率呢？提高客戶(hù)回頭率有哪些要點(diǎn)你知道嗎？小編為大家整理了一下內(nèi)容。

      近年來(lái)，隨著淘寶發(fā)展的速度越來(lái)越快，很多傳統(tǒng)行業(yè)都經(jīng)不住誘惑紛紛加入到淘寶的大軍中，由于這些行業(yè)的活躍無(wú)疑是非常優(yōu)質(zhì)的，對(duì)于消費(fèi)者而言是一個(gè)非常好的信息，但是對(duì)商家來(lái)說(shuō)，就意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本將在4元左右，因此，在流量越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越差的情況下，到底是加大投放廣告的力度還是另外開(kāi)辟一條新路就成為很多店鋪成敗的重要因素。以下就以筆者所在的天貓店鋪為例，談?wù)勅绾伍_(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)，如何提高顧客回頭率，通過(guò)修煉內(nèi)功，做好細(xì)節(jié)工作才能將老客戶(hù)的回頭率從10%提高到30%。

　　經(jīng)過(guò)診斷分析，目前店鋪之所以比較失敗的原因主要有幾個(gè)方面。第一是以銷(xiāo)售數(shù)量來(lái)沖擊市場(chǎng)，在售后環(huán)節(jié)基本沒(méi)有做太多的事情。每次促銷(xiāo)活動(dòng)10多元的低價(jià)產(chǎn)品總是能在短期內(nèi)創(chuàng)造很好的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但是一旦漲價(jià)銷(xiāo)量就狂跌。第二，店鋪目前的風(fēng)格定位不明確。在去年主打是連衣裙超市，店鋪一共有300多款各種各樣的連衣裙，定位是比較清晰的。而目前階段上架的新款主要是以工藝制作簡(jiǎn)單，市場(chǎng)潛力大來(lái)下單。歐美、日韓風(fēng)都有，T恤、連衣裙、雪紡衫、褲子這些商品店鋪都有在賣(mài)。因此，美工經(jīng)常會(huì)比較迷茫，店鋪的主打顏色無(wú)法確定下來(lái)，也就無(wú)法設(shè)計(jì)出比較有品牌味道的首頁(yè)以及寶貝詳情頁(yè)面。第三，每次上新款都是15天預(yù)售的方式來(lái)賣(mài)，但往往承諾的時(shí)間無(wú)法兌現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)催貨的買(mǎi)家比下單的買(mǎi)家還要多的尷尬局面，給客服造成了很大的壓力。以下這些就是目前存在的最大的問(wèn)題所在，那么，如何提高顧客回頭率？

　　淘寶店鋪如何提高顧客回頭率？

　　第一，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，要敢于挑戰(zhàn)自己，努力成為高能量、高水平、高工資的員工。每次的開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，老板總會(huì)通過(guò)不同的案例來(lái)激勵(lì)員工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想還有哪些環(huán)節(jié)是可以繼續(xù)提高的。多思考，多實(shí)驗(yàn)，找到更好的方法。

　　第二，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。每個(gè)員工都有自己的特長(zhǎng)，因此，強(qiáng)調(diào)的是把分內(nèi)的事情做精，不過(guò)過(guò)多參與其他的事情。比如，買(mǎi)手在選款的時(shí)候，顏色是不允許板房的師傅提出異議的，因?yàn)橄啾容^而言，買(mǎi)手的眼光絕對(duì)是要高于其他人的，因此，老板選擇相信她們的眼光，這樣才不會(huì)在中間出現(xiàn)其他的障礙，提高上新的速度。

　　第三，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。比如，客服在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出因?yàn)殡y纏的買(mǎi)家而導(dǎo)致情緒不佳時(shí)，老板建議買(mǎi)一些汽水放在冰箱，可以喝下降壓。此外，買(mǎi)回來(lái)一個(gè)不倒翁放在會(huì)議上，如果客戶(hù)遇到類(lèi)似的客戶(hù)時(shí)，通過(guò)打擊不倒翁進(jìn)行發(fā)泄，提高情緒的控制能力。每周六下午組織員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)會(huì)議。每次有三個(gè)名額，讓員工自告奮勇報(bào)名參加，演講或者分享的內(nèi)容主要是以工作有關(guān)。這樣做的目的是為了讓其他同事更好的了解自己所在崗位的工作流程，起到更好的配合效果，同時(shí)也提高員工的演講能力。目前已經(jīng)進(jìn)行了兩次內(nèi)訓(xùn)中，分別有同事做了直通車(chē)、淘寶客推廣，如何消除中差評(píng)，不要刻意克服缺點(diǎn)而是將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致這些主題，都得到大家的踴躍參與。而參加的主講人員將會(huì)得到一顆小紅旗，這個(gè)將會(huì)與獎(jiǎng)金直接掛鉤。此外，買(mǎi)了一塊白板專(zhuān)門(mén)做“我的青春，我的夢(mèng)想”分享版塊。主題就是你今天進(jìn)步了嗎?將自己在工作中有了進(jìn)步的心得寫(xiě)在貼紙張貼在上面，參與者都可以獲得一個(gè)小紅旗。而將一些老板在會(huì)議中經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)的一些口號(hào)或者是理念歸納總結(jié)，做成PC板掛在墻上。還做了企業(yè)發(fā)展歷程版塊，將公司發(fā)展過(guò)程中的一些難忘的事情、照片張貼出來(lái)，讓員工有更加強(qiáng)烈的歸屬感，如何提高顧客回頭率你知道了嗎。

　　第四，攝影師申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了新的相機(jī)，花費(fèi)了將近3萬(wàn)元，目的就是提高細(xì)節(jié)圖的視覺(jué)效果，讓客戶(hù)消除疑慮，及早下單。在攝影的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)意境圖而不是背景，一個(gè)角落拍出來(lái)的圖片也可以有很好的視覺(jué)效果，要的就是真實(shí)感，而不是摳圖套上背景的PS效果，如何提高回頭率這個(gè)也是要點(diǎn)哦。

　　第五，美工重新設(shè)計(jì)出新的寶貝詳情頁(yè)面模板，針對(duì)月銷(xiāo)量上300件的款重點(diǎn)做優(yōu)化。盡量從視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的角度去說(shuō)服買(mǎi)家，減少客服的咨詢(xún)率，讓客服的工作讓售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。

　　第六，把每個(gè)月的會(huì)員日交給客服主管去主導(dǎo)，每期通過(guò)不同的主題，對(duì)于老客戶(hù)對(duì)于一定的好處，增加她們重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)。每周三新品版塊定期上新，讓老顧客每次瀏覽都有新的驚喜，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。將購(gòu)買(mǎi)金額較多的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)性的去發(fā)手機(jī)短信、旺旺信息，細(xì)致到什么樣的客戶(hù)人群適合穿什么樣款式的衣服，減少垃圾信息的發(fā)送，提高命中率。

　　第七，工廠提高規(guī)模，采取發(fā)現(xiàn)貨的銷(xiāo)售方式，提高店鋪的動(dòng)態(tài)分。目前店鋪發(fā)貨速度的評(píng)分是4.4分，這個(gè)也是制約發(fā)展的最大問(wèn)題。將每次下單的周期提高，寧可不做活動(dòng)，先把通過(guò)內(nèi)部人員預(yù)測(cè)以及放上架預(yù)測(cè)收藏量最大的款做大貨，等到有一定的庫(kù)存的時(shí)候才來(lái)做促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣就大大提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，不至于出現(xiàn)催貨導(dǎo)致情緒不佳而隨意給出中差評(píng)。

　　以上就是小編整理的淘寶網(wǎng)店如何提高顧客回頭率的方法和技巧，你知道如何提高顧客回頭率了嗎？趕緊分享給更多小伙伴吧。

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