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　　阿里旺旺已經(jīng)成為了淘寶店家們共用的溝通交流工具，除此之外，可能賣家還會經(jīng)常忽略到洽談的各種交流溝通平臺，其中就包括比較常見的店鋪交流區(qū)以及商品留言區(qū)。

　　淘寶店鋪交流區(qū)是在店鋪首頁最下方顯示的交流區(qū)，買家和賣家可以在此留言并相互交流購物或交易的相關(guān)問題;而商品留言區(qū)則是商品頁面最下方顯示的交流區(qū)，買家可以在這里針對商品進(jìn)行留言，而賣家可以通過對留言進(jìn)行回復(fù)的方式來與買家進(jìn)行交流。

　　淘寶店鋪交流區(qū)與商品留言區(qū)是一個(gè)交流與宣傳并重的平臺。一般而言，店鋪交流區(qū)的交流多為針對商品共性的內(nèi)容;而商品留言區(qū)則多為針對當(dāng)前商品的相關(guān)交流內(nèi)容。在交流區(qū)留言的顧客，說明已經(jīng)具備了明確的購買意向，因而針對這些留言，賣家需要從以下兩個(gè)方面來應(yīng)對。

　　首先，對留言進(jìn)行回復(fù)。

　　在回復(fù)時(shí)除了有針對性地回答買家留言中提出的問題外，還應(yīng)該考慮到留言與回復(fù)本身對店鋪有一定的宣傳作用?；貜?fù)后所有買家都可以看到留言與回復(fù)內(nèi)容，因而回復(fù)內(nèi)容應(yīng)給予買家一個(gè)明確肯定的回復(fù)，讓其他買家在看了留言之后加強(qiáng)購買欲望。

　　其次，聯(lián)系留言的買家。

　　買家在店鋪留言后，未必會查看留言的回復(fù)，如果沒有及時(shí)聯(lián)系賣家，那么買家可能就會放棄購買。賣家看到買家留言后，在對留言回復(fù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)通過旺旺或其他方式聯(lián)系留言的買家并與之交流。多數(shù)留言的買家會在留言中說明自己的聯(lián)系方式，對于沒有留下聯(lián)系方式的買家，那么可以在旺旺中搜索其淘寶會員名并將其加為好友。

　　以上就是開淘小編為大家介紹的除了阿里旺旺之外的另外一個(gè)和買家及時(shí)交流的寶地，下面接著為大家講解如何通過淘寶站內(nèi)短信與客戶交流。