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 預(yù)告?。?！12月27日，史上最強(qiáng)007工作制人工智能客服“店小蜜”，將以“智服——用未來的方式做生意”為題召開發(fā)布會(huì)，正式推出最新公測版！

 

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，還將發(fā)放總計(jì)1000個(gè)的“店小蜜”體驗(yàn)名額，搶到名額的商家將有機(jī)會(huì)率先用上一個(gè)全免費(fèi)的007人工智能客服。

 

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店小蜜到底是個(gè)什么鬼呢？？？且往下看：

 

 

按慣例，每年到了這時(shí)候，在人類社會(huì)里各種吃喝玩樂的花式年終盤點(diǎn)就已經(jīng)開始了……

 

而熱愛深度學(xué)習(xí)的人工智能社會(huì)，對此也是模仿得很快的，迅速借頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)高盛資本、老牌咨詢公司麥肯錫、知名媒體Bloomberg等組織之手，近日發(fā)布了神馬人工智能年度生態(tài)報(bào)告啦，神馬人工智能行業(yè)白皮書啦、神馬年度TOP50人工智能企業(yè)榜單啦，特別地高大上……

 

 

而國產(chǎn)版接地氣的人工智能小伙伴更是領(lǐng)先一步，早在上個(gè)月就推出了《烏鎮(zhèn)指數(shù)：全球人工智能發(fā)展報(bào)告2016》……話說過去一年平均每10.9個(gè)小時(shí)就有一家AI企業(yè)誕生，接近開封菜KFC在全球的開店速度……

 

還有上周末17日在深圳舉行的2016中國人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)……

 

會(huì)上再次分析了人工智能AI未來將會(huì)被重度應(yīng)用的幾大領(lǐng)域，比如智能交通、智能教育、智能醫(yī)療，以及智能零售。

 

 

像是無人車和智慧城市……

 

 

教育機(jī)器人和精準(zhǔn)醫(yī)療……

 

 

當(dāng)然，對于人工智能玩零售這事情，還是要問外星人馬云爸爸，他比我們?nèi)祟惗枚?hellip;…

 

比如在阿里最擅長的零售電商情境，馬云就在李世石大戰(zhàn)阿爾法狗剛過不久推出了首個(gè)人工智能客服機(jī)器人阿里小蜜。而就在今年8月，首個(gè)面向商家端的人工智能客服機(jī)器人“店小蜜”發(fā)布測試。而后Apple、小米、華為榮耀、VIVO、森馬、Nike等多家天貓旗艦店率先引入，不少品牌直接把店小蜜列為店鋪“頭號(hào)客服”，為消費(fèi)者提供7X24小時(shí)的不間斷服務(wù)，大顯身手。

 

數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，店小蜜代替商家客服接待了近百萬消費(fèi)者，為商家節(jié)省了近一半服務(wù)人力。而且店小蜜的表現(xiàn)超乎想象，不僅對商品規(guī)格型號(hào)、庫存、活動(dòng)等問題對答如流，也能夠機(jī)智地回答一些非標(biāo)準(zhǔn)問題，如根據(jù)用戶的個(gè)人參數(shù)推薦尺碼等，專業(yè)程度直逼客服“老司機(jī)”，并成為雙十一期間的客服主力軍。

 

那么“店小蜜”到底有什么法寶呢？

 

釋放人工、咨詢高峰也不怕

相比人力的服務(wù)上線，機(jī)器的彈性則大得多，不管是在日常還是在流量洪峰，機(jī)器人客服都能輕松應(yīng)對。大大降低一到大促商家端人力不夠的問題。就在剛剛過去的雙11，僅小米一家店，店小蜜就為商家節(jié)省了近300人力。

 

 

服務(wù)質(zhì)量萬人如一

“店小蜜”采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個(gè)性化延展組合模式。在商品層面，店小蜜能夠自主讀取商品頁面以及存儲(chǔ)在商家后臺(tái)的實(shí)時(shí)產(chǎn)品參數(shù)，在用戶咨詢時(shí)提供準(zhǔn)確信息。對于店鋪活動(dòng)等一些通用類服務(wù)問題，商家還可以自定義設(shè)置。兩種手段的結(jié)合讓店小蜜具備了極高擴(kuò)展性。相較于人工客服而言，店小蜜能夠基于知識(shí)庫的構(gòu)建給用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案，解決店鋪招聘新人時(shí)對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進(jìn)而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問題，保證在商家端“萬人如一”地服務(wù)好客戶。

 

 

天貓榮耀官方旗艦店的客服總監(jiān)齊亮這樣介紹， “以前的店鋪服務(wù)到了人少的夜間，有些客戶咨詢就需要等到第二天，客服查看留言再進(jìn)行回復(fù)，這樣就導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)不是很好。還有在雙十一、店鋪上新等大促活動(dòng)中，往往會(huì)同時(shí)面臨大量的服務(wù)壓力，店小蜜的出現(xiàn)就能幫助店鋪分流這種壓力，讓商家的服務(wù)能力具備彈性。”

 

 

 

更重要的是，智能客服不受坐席數(shù)影響，可以同時(shí)接待海量用戶。即使在斷電斷網(wǎng)的情況下，只要商家設(shè)置了智能客服在服務(wù)狀態(tài)，店小蜜就能為商家及消費(fèi)者提供服務(wù)，7X24小時(shí)不斷檔。即使在遇到特殊問題無法回答時(shí)，店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服，用戶咨詢不會(huì)因此而受到影響。

 

秒級(jí)響應(yīng)，7*24小時(shí)在線

眾所周知，對任意一種服務(wù)，響應(yīng)速度都是直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)的因素，而店小蜜響應(yīng)速度快達(dá)秒級(jí)，不管是白天還是夜間，一年365天，7*24小時(shí)為消費(fèi)者帶來無間斷高質(zhì)量服務(wù)。

 

無限逼近人工，機(jī)器也能“個(gè)性化”

在對話交互層面，店小蜜一改老版本機(jī)器人僅能理解用戶單輪提問的限制，能夠通過上下文語義自動(dòng)分析進(jìn)而更加精準(zhǔn)地理解用戶問題。即使遇到無法回答的問題，店小蜜還能無縫的一站式轉(zhuǎn)人工。

 

換言之，馬云爸爸搞的這個(gè)人工智能“店小蜜”，抓住了目前電商零售行業(yè)人工客服在服務(wù)時(shí)長、峰值壓力、人工回復(fù)不統(tǒng)一等各方面的痛點(diǎn)，將阿里集團(tuán)一直以來秉持的“賦能商家”升級(jí)為“賦能商業(yè)”，進(jìn)一步推動(dòng)釋放出電商零售行業(yè)的洪荒之力，也給了人工智能一個(gè)更貼地氣的應(yīng)用，是人工智能玩轉(zhuǎn)零售場景下一個(gè)極具參考意義的應(yīng)用案例。

 

看到這里大概有感覺了嗎！胃口吊起來了嗎！參加發(fā)布會(huì)！店小蜜強(qiáng)大功能向你一一道來！?。?/p>

 

12月27日下午2-3點(diǎn)，看千牛在線直播搶1000個(gè)測試名額，不見不散!

 

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回答：這是要把所有客服必死的節(jié)奏 大批客服要下崗了！經(jīng)濟(jì)又要再受打擊，生意更差的時(shí)代要到來了。

 

回答：智能時(shí)代能揣摩顧客心意？顧客還價(jià)的時(shí)候如何應(yīng)對？是5元能打破僵局促成交易，還是10元能讓她開心回購？這智能機(jī)器人還做不到吧。而且售后處理，開具發(fā)票等等瑣事估計(jì)才是真正占據(jù)客服時(shí)間的！智能只適合大的店鋪買不買隨便你愛買不買，小店來說一個(gè)顧客可不想用這SB智能把這單談飛了吧，哈哈！

 

回答：好厲害的樣子。雖然我是客服兼配貨兼包貨兼美工兼運(yùn)營一體，但是我還是自認(rèn)不如小蜜同學(xué)。特別通知：現(xiàn)在本店童裝冬裝一律半買半送了。年底了。再不清貨過年就要啃衣服了。有需要的可以看看去。不需要的就別去看了。不然影響我的轉(zhuǎn)化率哦。

 

回答：小店家不可取，店小密只適合客流量大的店，而且服務(wù)沒有人工全面，小店家應(yīng)該抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。

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