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    請確保12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期間買家付款的訂單在今天（12月21日）之前務必全部發(fā)貨，如果您已發(fā)貨，也請您盡快點擊發(fā)貨；如您已發(fā)貨，無物流走件信息，請及時聯(lián)系快遞公司核實商品物流情況。針對物流異常的訂單請主動和消費者聯(lián)系，以免消費者申請【未按約定時間發(fā)貨】，給您帶來不必要的損失。

    12月21日23:59:59之后，12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期間買家付款的訂單，“缺貨”和“未按約定時間發(fā)貨”兩個原因的退款入口開放，請及時跟進處理消費者的退款申請。以避免消費者申請小二介入，影響您的店鋪退款糾紛率。

 

    12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且在12月26日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期間商家發(fā)貨時間的特殊要求：

家具建材大件類*商品應自買家付款之日起15個工作日內(nèi)完成發(fā)貨。

手機類目的合約機商品應自買家付款之日起7個工作日內(nèi)完成發(fā)貨。

定制、預售類商品的發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

    

(1) 商家應在消費者發(fā)起退款申請之日或（和）修改退款申請之日起的10日內(nèi)進行處理，逾期未處理且不要求消費者退貨的，將自動退款給消費者；

(2)消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)確認收貨，逾期未確認的且未拒絕的，將自動退款給消費者。