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 親愛的淘寶賣家：

      你希望，不管買家在哪里在干什么，都能夠有效觸達(dá)買家進(jìn)行售后協(xié)商嗎？
      我告訴你個(gè)小密碼，淘寶上買的寶貝可以直接在手機(jī)淘寶退款了哦。
      淘寶手機(jī)客戶端會(huì)在2014年1月，增加售后服務(wù)功能。買家可以在手機(jī)上方便的退款，并且我們有超時(shí)操作的提醒、賣家您拒絕或者接受等的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒哦！親，您做好應(yīng)對(duì)了嗎？！

     

 

     下面是詳細(xì)的介紹，歡迎各位親們花個(gè)幾分鐘時(shí)間來搶先了解。如有什么問題，隨時(shí)跟帖提問。西廠廠工們負(fù)責(zé)回答大家的問題！

 

一、增加售后服務(wù)流程。

二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過程。

三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知。

 

一、增加售后服務(wù)流程。

淘寶手機(jī)客戶端申請(qǐng)和查看退款/售后進(jìn)度的路徑：

1、申請(qǐng)路徑 

 

 

2、查看進(jìn)度的路徑

1）消息盒子中通知信息點(diǎn)擊后直接查看。

2）訂單詳情中，通過“退款中”的按鈕查看。

3）“我的淘寶”頁頭導(dǎo)航“退款/售后”中查看所有退款進(jìn)行中的訂單。

     

 

二、會(huì)話模式展現(xiàn)協(xié)商過程。

協(xié)商的過程用會(huì)話的模式展現(xiàn)，賣家的售后建議方案和留言展現(xiàn)更明顯，交互感受更友好。

      

 

     

三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知

賣家退款/售后處理后的消息通知及時(shí)到買家端，提升買家的售后服務(wù)感受，提高賣家售后處理速度。

1、消息通知場景：

    

 

2、有消息通知的流程節(jié)點(diǎn)：

消息類型	消息內(nèi)容	退款/售后	售后
超時(shí)操作前提醒	待買家修改協(xié)議超時(shí)前1天		√
	待買家退貨超時(shí)前1天		√
	待買家舉證超時(shí)前1天		√
	（換貨/維修）		√
待買家操作	賣家拒絕，待買家修改協(xié)議	√	√
	賣家同意/小二/大眾評(píng)審，待買家退貨	√	√
	賣家發(fā)貨，待您確認(rèn)收貨	√
	賣家要求小二介入	√	√
結(jié)果信息知會(huì)	退款/售后成功	√	√
	退款/售后關(guān)閉	√	√

備注：確認(rèn)收貨前售后服務(wù)申請(qǐng)入口叫“退款/售后”，確認(rèn)收貨后叫“售后服務(wù)”

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