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淘寶7天無理由退換貨將升級為退貨承諾
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  •   2008年,淘寶網(wǎng)上線了7天無理由退換貨服務(wù)。該服務(wù)功能上線6年來,作為淘寶網(wǎng)消費者購物的保障服務(wù),更被推崇為電子商務(wù)購物基礎(chǔ)保障服務(wù)。【中華人民共和國消費者權(quán)益保護法】在2013年10月25日做了第二次修正,新【中華人民共和國消費者權(quán)益保護法】將在2014年3月15日正式生效。
           經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
         (一)消費者定作的;
         (二)鮮活易腐的;
         (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;
         (四)交付的報紙、期刊。
           除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

           消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。
     
          升級步驟包含三步:12月10日全網(wǎng)關(guān)閉7天無理由退換貨服務(wù)申請報名入口;1月中適用退貨承諾的類目將全部開通退貨承諾提供給賣家選擇;12月下旬,已開通退貨承諾的類目下,加入七天退換的店鋪內(nèi)的適用商品將由原來的7天無理由退換貨服務(wù)切換為退貨承諾服務(wù),商品按照新消保法設(shè)置為“商品不影響二次銷售在簽收之日起7天內(nèi)可以申請退貨,退貨郵費買家承擔(dān)”。

           升級工作會分類目進(jìn)行,進(jìn)行調(diào)整的第一批類目為::女鞋、運動鞋new、男裝、流行男鞋、運動/瑜伽/健身/球迷用品、戶外/登山/野營/旅行用品、女裝/女士精品、運動包/戶外包/配件、運動服/休閑服裝
    其他類目安排第二批,將在2014年2月底完成全部升級。
     
    淘寶7天無理由升級為退貨承諾后,買家如何找到退貨承諾的商品呢?

    1. 在淘寶首頁搜索商品時,勾選“退貨承諾”篩選框2. 可以在類目市場中搜索商品時選擇“退貨承諾”篩選框退貨承諾:退貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型,指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件,如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為:買家在7天內(nèi)拆封亦可退貨,退貨郵費由買家自理。

    可設(shè)置內(nèi)容:
          保障時效:商品簽收之日起  7天、8天、 9天、10天、 15天(單選);
          商品狀態(tài):不影響二次銷售、影響二次銷售(單選);
          承擔(dān)費用:發(fā)貨費用、退貨費用、退+發(fā)貨費用(單選);
          費用承擔(dān)方:賣家承擔(dān) 、  買家承擔(dān)(單選)。

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