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天貓店鋪該注意哪些違規(guī)？天貓店鋪扣12分還能經(jīng)營嗎

2025-07-18 12:44:39 4379人閱讀

天貓作為中國最大的B2C平臺，吸引了眾多商家入駐。在追求利潤的商家們必須時刻關(guān)注天貓店鋪的違規(guī)問題。本文將從多個角度闡述天貓店鋪運營中需要注意的違規(guī)事項，幫助商家規(guī)避風(fēng)險，打造合規(guī)綠色生態(tài)。

一、商品信息違規(guī)

1.虛假宣傳

虛假宣傳是天貓店鋪最常見的違規(guī)行為之一。商家在描述商品時，應(yīng)遵循客觀、真實的原則，不得夸大或虛構(gòu)商品性能、功效等。根據(jù)天貓規(guī)則，虛假宣傳的商品將被下架、扣分，甚至封店。

2.商品信息不完整

商品信息不完整，如未填寫商品規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等，會使消費者難以了解商品的真實情況。天貓規(guī)定，商品信息必須完整，否則將面臨違規(guī)處罰。

3.侵權(quán)商品

商家在銷售商品時，應(yīng)確保商品不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。侵權(quán)商品不僅會被下架，還可能面臨法律訴訟。

二、促銷活動違規(guī)

1.虛假優(yōu)惠

虛假優(yōu)惠是指商家在促銷活動中承諾的優(yōu)惠力度與實際不符。天貓規(guī)定，虛假優(yōu)惠的商品將被下架、扣分，甚至封店。

2.不正當競爭

不正當競爭行為，如惡意詆毀其他商家、虛假舉報等，將被視為違規(guī)行為。商家應(yīng)遵守公平競爭原則，共同維護天貓平臺的良好生態(tài)。

3.捆綁銷售

捆綁銷售是指商家將商品與其他商品強制捆綁銷售，限制消費者選擇。天貓規(guī)定，捆綁銷售的商品將被下架、扣分，甚至封店。

三、售后服務(wù)違規(guī)

1.拖延發(fā)貨

拖延發(fā)貨是指商家在收到訂單后，未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。天貓規(guī)定，拖延發(fā)貨的商品將被下架、扣分，甚至封店。

2.售后服務(wù)不到位

售后服務(wù)不到位是指商家在收到消費者投訴后，未及時處理或處理不當。天貓規(guī)定，售后服務(wù)不到位的商家將被扣分，嚴重者將被封店。

3.虛假承諾

虛假承諾是指商家在售后服務(wù)中承諾的解決方案與實際不符。天貓規(guī)定，虛假承諾的商家將被扣分，嚴重者將被封店。

四、店鋪運營違規(guī)

1.店鋪裝修不規(guī)范

店鋪裝修不規(guī)范，如圖片、文字、布局不符合天貓要求，將被視為違規(guī)行為。商家應(yīng)遵守天貓店鋪裝修規(guī)范，確保店鋪形象良好。

2.店鋪名稱不規(guī)范

店鋪名稱不規(guī)范，如包含虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，將被視為違規(guī)行為。商家應(yīng)選擇合適的店鋪名稱，不得誤導(dǎo)消費者。

3.店鋪描述不規(guī)范

店鋪描述不規(guī)范，如包含虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，將被視為違規(guī)行為。商家應(yīng)如實描述店鋪及商品信息，不得誤導(dǎo)消費者。

天貓店鋪運營過程中，商家應(yīng)時刻關(guān)注違規(guī)問題，嚴格遵守天貓規(guī)則，確保店鋪合規(guī)運營。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，共同打造合規(guī)綠色生態(tài)。在此，提醒廣大商家，務(wù)必重視以下事項：

1.加強自身法律法規(guī)意識，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和天貓規(guī)則。

2.注重商品質(zhì)量，確保商品符合國家標準和消費者需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

4.積極參與天貓平臺活動，提升店鋪知名度和影響力。

5.關(guān)注行業(yè)動態(tài)，緊跟市場趨勢，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化店鋪運營策略。

相信通過以上努力，商家們一定能夠在天貓平臺上取得更好的成績，共創(chuàng)美好未來。

天貓店鋪一般違規(guī)和嚴重違規(guī)有哪些

天貓商家在開店的過程中，需要嚴格遵守平臺的規(guī)則，如果出現(xiàn)違規(guī)的行為，就會被平臺處罰。根據(jù)商家違規(guī)的具體行為，天貓平臺將其分為一般違規(guī)與嚴重違規(guī)，不同類型的違規(guī)行為，遭受的懲罰也是不一樣的，那么天貓店鋪一般違規(guī)和嚴重違規(guī)有哪些？

一、天貓店鋪一般違規(guī)和嚴重違規(guī)有哪些？

一般違規(guī)行為包含：發(fā)布禁售信息、延遲發(fā)貨、濫發(fā)信息、虛假交易、競拍不買、惡意騷擾、描述不符、違背承諾、未更新或變更營業(yè)執(zhí)照信息、濫用會員權(quán)利、不當只用他人權(quán)利。

嚴重違規(guī)行為包含：不當注冊、發(fā)布違禁信息、假冒材質(zhì)成份、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物、出售假冒商品、出售未經(jīng)報關(guān)進口商品、發(fā)布非約定商品、擾亂市場秩序、不正當牟利、拖欠淘寶貸款。

二、違規(guī)扣分懲罰介紹

1、商家嚴重違規(guī)扣分達12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制創(chuàng)建店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告7天、限制參加天貓營銷活動30天、向天貓支付違約金2萬元的處理；

2、商家嚴重違規(guī)扣分達24分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制社區(qū)功能及公示警告14天、限制參加天貓營銷活動60天、向天貓支付違約金3萬元的處理；

3、商家嚴重違規(guī)扣分達36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制參加天貓營銷活動90天、限制社區(qū)功能及公示警告21天、向天貓支付違約金4萬元的處理；

4、商家嚴重違規(guī)扣分達48分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金。

天貓店鋪違規(guī)是非常嚴重的，即使沒有扣分，也會影響店鋪的整體流量，所以一定要重視起來，千萬不要等不能恢復(fù)再去后悔。

天貓嚴重違規(guī)規(guī)則有哪些如何處罰

天貓嚴重違規(guī)行為以及相應(yīng)處罰：

1.不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣四十八分；對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。

2.發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣四十八分。

4.泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，天貓刪除會員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分，情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。

5.騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，淘寶刪除用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價，每次扣四十八分。對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。

6.出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣二分；情節(jié)嚴重的，每次扣十二分。

7.假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計達三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。

8.出售未經(jīng)報關(guān)進口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的未報關(guān)進口商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息，每次扣四十八分。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。

9.擾亂市場秩序，是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為；擾亂市場秩序的，每次扣二十四分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。淘寶同時有權(quán)取消或收回會員獲得、使用的不當利益。

10.發(fā)布非約定商品，是指商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品。商家發(fā)布非約定商品的，天貓將對商家所發(fā)布的非約定商品或信息進行刪除處理。

11.不正當牟利，是指會員或運營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形：

（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；

（二）會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商等第三方不正當牟利，并且從中牟取利益的。

會員不正當牟利的，無論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時，會員的關(guān)聯(lián)店鋪6個月內(nèi)不得參加淘寶營銷活動。

實施不正當牟利行為的運營服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運營服務(wù)商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商。逾期，則淘寶將對相關(guān)店鋪進行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實施不正當牟利行為的會員、運營服務(wù)商有如實主動申報及/或如實積極舉報等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對會員進行不正當牟利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。

會員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當牟利意圖或已經(jīng)開始實施不正當牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當牟利未遂，每次扣十二分。

有以下情形之一的，視同為不正當牟利行為：

（一）商家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；

（二）商家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。

12.拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。拖欠淘寶貸款的，每次扣四十八分，該會員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營銷活動。

拓展資料：

天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護淘寶正常經(jīng)營秩序，天貓規(guī)則根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定。

參考資料：天貓規(guī)則-天貓

天貓店鋪違規(guī)有什么影響

1、對商店聲譽的影響天貓店違規(guī)后，會受到不同程度的處罰，最直接的就是扣分。天貓商店的所謂扣分是指從商店扣除的積分。如果天貓門店違規(guī)，天貓將根據(jù)違規(guī)程度扣分。2、影響參與平臺活動扣除后，店鋪失去了聲譽，參與淘寶活動會受到一定程度的影響。例如，這些活動，如每日特價和清倉銷售，不能參加。

1、對商店聲譽的影響

天貓店違規(guī)后，會受到不同程度的處罰，最直接的就是扣分。

天貓商店的所謂扣分是指從商店扣除的積分。如果天貓門店違規(guī)，天貓將根據(jù)違規(guī)程度扣分。

如果扣分過多，天貓門店的整體評價將受到影響。這對處于發(fā)展階段的天貓商店來說是致命的。

如果你不能正視這種情況，將會對天貓商店的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。如果情況太嚴重，它將直接關(guān)閉商店。

2、影響參與平臺活動

扣除后，店鋪失去了聲譽，參與淘寶活動會受到一定程度的影響。

例如，這些活動，如每日特價和清倉銷售，不能參加。

3、影響綜合素質(zhì)得分

天貓店的綜合質(zhì)量分數(shù)肯定會受到影響。天貓門店的綜合質(zhì)量得分在商品排名因素中所占比例越來越大。

特別是，天貓門店違規(guī)權(quán)重的下降影響了天貓門店綜合質(zhì)量得分的因素之一。

因此，如果你對天貓店的違規(guī)扣分，天貓店的綜合質(zhì)量分數(shù)會下降，這將對天貓店的商品排名造成影響。