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隨著微信小店的普及，越來(lái)越多的商家開(kāi)始使用這一平臺(tái)。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，掌握如何接收消息至關(guān)重要。那么，微信小店客服怎么接收消息？

一、微信小店客服怎么接收消息？

1. 登錄微信小店后臺(tái)

客服人員需要登錄微信小店后臺(tái)。在電腦端打開(kāi)微信小店官網(wǎng)，輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。若尚未注冊(cè)，需先完成注冊(cè)流程。

2. 進(jìn)入客服管理頁(yè)面

登錄成功后，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”，進(jìn)入客服管理頁(yè)面。

3. 綁定客服賬號(hào)

在客服管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加客服”按鈕，輸入客服人員的微信號(hào)，邀請(qǐng)其加入微信小店客服團(tuán)隊(duì)。客服人員需在微信端確認(rèn)邀請(qǐng)，完成綁定。

4. 設(shè)置客服接待方式

客服人員綁定成功后，需設(shè)置接待方式。微信小店提供“自動(dòng)接待”和“手動(dòng)接待”兩種方式。自動(dòng)接待是指系統(tǒng)自動(dòng)分配客戶給在線客服，手動(dòng)接待則需要客服人員主動(dòng)點(diǎn)擊“接待”按鈕。

5. 接收消息

當(dāng)客戶發(fā)送消息時(shí)，若客服人員選擇自動(dòng)接待，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將消息分配給在線客服。客服人員在微信小店后臺(tái)即可看到客戶的消息，進(jìn)行回復(fù)。若選擇手動(dòng)接待，客服人員需在后臺(tái)點(diǎn)擊“接待”按鈕，才能看到客戶消息。

二、微信小店客服接收消息有提示嗎？

1. 微信端提示

當(dāng)客戶發(fā)送消息時(shí)，客服人員的微信端會(huì)收到一條新消息提醒。點(diǎn)擊提醒，即可進(jìn)入聊天界面，與客戶進(jìn)行溝通。

2. 電腦端提示

在微信小店后臺(tái)，當(dāng)有新消息時(shí)，頁(yè)面右上角會(huì)有一個(gè)紅色氣泡提示。客服人員的電腦端也會(huì)響起提示音。點(diǎn)擊氣泡或提示音，即可查看客戶消息。

3. 客服工作臺(tái)提示

部分微信小店后臺(tái)提供了客服工作臺(tái)功能。在工作臺(tái)上，客服人員可以實(shí)時(shí)查看客戶消息、接待狀態(tài)等信息。當(dāng)有新消息時(shí)，工作臺(tái)會(huì)有明顯提示。

掌握微信小店客服接收消息的方法，有助于提高客服工作效率，提升客戶滿意度。作為客服人員，要時(shí)刻關(guān)注消息提示，確保及時(shí)回復(fù)客戶，為店鋪創(chuàng)造更多價(jià)值。

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