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微信小店里有不少售后功能，如想要服務(wù)好用戶也需要對(duì)這些功能有一定的了解，比如有人問(wèn)到的商家代用戶發(fā)起售后到底是什么意思？我們今天就來(lái)跟各位詳細(xì)聊聊這個(gè)話題，新手務(wù)必關(guān)注。

一、微信小店商家代用戶發(fā)起售后是什么？

【商家代用戶發(fā)起售后】功能是指當(dāng)商家與用戶溝通，識(shí)別到用戶的售后意愿時(shí)，在與用戶協(xié)商一致的情況下，若此訂單當(dāng)前狀態(tài)支持售后申請(qǐng)，商家可以使用該功能，主動(dòng)為用戶發(fā)起售后。

二、如何使用？

普通實(shí)物商品訂單和虛擬商品訂單，符合以下條件時(shí)，可使用該功能：

（1）“商家代用戶發(fā)起售后“功能的使用條件等同于訂單是否可發(fā)起售后的判定條件；

（2）超售后期訂單，部分情況下商家需先操作【打開售后入口】后，才能代用戶發(fā)起售后申請(qǐng)；

（3）受訂單類型和狀態(tài)限制，是否可代用戶發(fā)起售后申請(qǐng)，以系統(tǒng)實(shí)際顯示為準(zhǔn)。

三、使用說(shuō)明

3.1 發(fā)起路徑

3.1.1 聊天頁(yè)面發(fā)起

3.1.2 訂單管理發(fā)起

路徑：微信小店后臺(tái) - 訂單/配送 - 訂單管理 - 訂單列表 - 點(diǎn)擊【代發(fā)起售后】

注：部分訂單需在訂單列表先點(diǎn)擊【詳情】，進(jìn)入訂單詳情內(nèi)再點(diǎn)擊【代發(fā)起售后】，如本指引3.1.1圖二所示。

3.2 操作方法/售后類型

3.2.1 代發(fā)起“僅退款”

點(diǎn)擊【代發(fā)起售后】按鈕后，跳轉(zhuǎn)代發(fā)起售后功能彈窗，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇/填寫相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊【提交】-【確認(rèn)提交】

3.2.1 代發(fā)起“退貨退款”

點(diǎn)擊【代發(fā)起售后】按鈕后，跳轉(zhuǎn)代發(fā)起售后功能彈窗，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇/填寫相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊【提交】-【確認(rèn)提交】

3.3 用戶界面

商家代用戶發(fā)起售后是說(shuō)的商家在與用戶溝通后發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的意愿發(fā)生了改變，在跟用戶協(xié)商一致的情況下，如訂單是支持售后的，那可以用此功能，為用戶發(fā)起售后，這樣可以更好的解決用戶的問(wèn)題。

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