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開工初始抖音小店商家店鋪經(jīng)營事項

2024-02-20 15:11:45 9161人閱讀

各位抖音開店的商家新年好，開工初始不要忘記管理你抖音小店哦，本篇文章為大家整理了一份店鋪運營需要注意的相關(guān)事項，趕緊來查收一下吧!

一、春節(jié)復(fù)工時間節(jié)點需要注意

1、年后物流已恢復(fù)正常，關(guān)注發(fā)貨時效

春節(jié)期間，抖音平臺自動延長發(fā)貨時間至2024年2月22日，在2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間付款的現(xiàn)貨訂單，最晚2024年2月22日23:59:59前需發(fā)貨;2024年02月20日23:59:59之后付款的訂單自動恢復(fù)正常發(fā)貨模式，無需您手動取消延遲發(fā)貨。

需要注意:

1.根據(jù)年后店鋪的營業(yè)狀況，在[店鋪裝修-精選頁]調(diào)整店鋪首頁掛的休假公告。

2.關(guān)注春節(jié)期間訂單是否已在承諾發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)出(支付日期在2月2日-2月20日期間的現(xiàn)貨訂單，最晚發(fā)貨時間為月22日)，請合理安排生產(chǎn)運力盡快完成履約，避免超時扣罰或批量投訴。

3.在2024年02月20日23:59:59之后付款的訂單仍無法正常發(fā)貨，您可以提前在[抖店-商品管理]-編輯-價格庫存-發(fā)貨模式-預(yù)售發(fā)貨模式進行商品預(yù)售配置，或下架不可發(fā)貨的商品;同時也建議您提前與消費者協(xié)商溝通，您可通過飛鴿或抖店APP發(fā)送修改時間卡片至消費者，消費者確認后，即可按最新約定時間發(fā)貨。如果消費者不愿意等待，建議您與消費者溝通取消訂單。

2、年后客服上班了，注意飛鴿處理時效

若您提前打開了飛鴿開啟機器人模式，請及時根據(jù)目前客服人力情況做調(diào)整哦。

開啟/關(guān)閉方式:高階版&極速版相同，飛鴿左邊欄“客服管理”-機器人-首頁-打開“智能輔助接待”右側(cè)開關(guān)

同時飛鴿考核指標(biāo)中“IM平均響應(yīng)時長”和“M不滿意率”

在2024年02月18日23:59:59之后發(fā)起的會話，將恢復(fù)正常納入計算。

3、體驗分考核時效節(jié)點注意

體驗分考核指標(biāo)中“24小時/48小時支付攬收率”、“訂單配送時長”、“發(fā)貨問題負向反饋率”“僅退款自主完結(jié)時長”、“退貨退款自主完結(jié)時長”、“平臺求助率”，豁免時間為2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間。在2024年02月20日23:59:59之后的考核將恢復(fù)正常納入計算.

4、春節(jié)期間產(chǎn)生的售后單，請及時處理

售后處理超時時間點在2024年2月1日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間的售后單商家處理時效有對應(yīng)調(diào)整，發(fā)貨前:消費者申請退款，商家處理時效不變24h;發(fā)貨后消費者申請僅退款/退貨退款/換貨/補寄/維修，商家處理時效調(diào)整為5天，確認收貨時效調(diào)整為15天。售后處理時間點在2024年2月17日23:59:59以后的售后單按照正常售后規(guī)則處理。

5、復(fù)工后，可以關(guān)注哪些營銷活動

節(jié)后即將開始的活動有38好物節(jié)和煥新周活動，具體內(nèi)容可以在[抖店-營銷-活動廣場]中查看:

38大促時間重要節(jié)點提示:

報名時間:2月18日16點-3月8日24點

活動時間:2月28日0點-3月8日24點

煥新周活動:

報名時間:2月18日16點-3月14日24點

活動時間:3月09日0點-3月14日24點

開工大吉!抖音開店商家開工要注意以上店鋪經(jīng)營事項!