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淘寶開啟“僅退款”
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  • 淘寶平臺對于用戶服務(wù)需求也是非常關(guān)注的,尤其是在設(shè)計到權(quán)益方面平臺為了提高用戶體驗,目前也在淘寶規(guī)則當中新增了一條“僅退款”,只要經(jīng)過了系統(tǒng)的識別,用戶發(fā)起退款符合條件即可快速退款。

    淘寶開啟“僅退款”

    其中,核心變更點第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力,識別多維度結(jié)合,對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后,做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。

    具體來說,基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻,淘寶將基于平臺大數(shù)據(jù)能力,通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店品質(zhì)指標(如品質(zhì)分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合,對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后。

    予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。

    之后,淘寶將基于該等蓋然性認定,對買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

    一句話概括就是,差評或者違規(guī)情況過多賣家,一旦被投訴,會被平臺判定退貨退款或僅退款。

    變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范,即“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”,由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險,由賣家自行承擔,訂單支持退款買家。

    簡單來講,就是在未經(jīng)買家允許的情況下,延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨,系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。

    第三條則是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品,支持買家在拒簽后申請退款。

    有網(wǎng)友曬出淘寶訂單截圖,從發(fā)起申請到退款,只給20秒的時間,完全不給商家攔截的時間,平臺秒退。

    因此商家如果出售商品存在很大問題,經(jīng)過平臺的大數(shù)據(jù)綜合評估后,會根據(jù)買家發(fā)起的退款訴求來較快的完成退貨款等操作,所以,在如今情況下還是建議商家好好的做好產(chǎn)品質(zhì)量才能獲得用戶的認可。

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