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抖音電商舉辦開放日“消費者體驗專場”活動
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  • 抖音電商其實也是非??粗赜脩舻?,所以,目前也是專門舉辦了開放日的活動,名稱也為“消費者體驗專場”邀請了很多用戶、學者和媒體來分享大家在平臺的消費體驗感受,這對于未來提高體驗工作給到了更多的建議。

    抖音電商舉辦開放日“消費者體驗專場”活動

    抖音電商消費者體驗負責人表示,平臺始終將消費者體驗放在最重要位置,“好體驗能創(chuàng)造核心競爭力”?!叭蚺d趣電商”新階段,也對消費者體驗工作提出更高要求和更多挑戰(zhàn)。

    負責人透露,未來將聚焦兩個方向,一方面“修內功”,通過規(guī)則、技術和產品能力,繼續(xù)提升商家、商品和內容的治理效率,建設更多服務權益,增強感知。另一方面“聚外力”,加強與商家、達人等生態(tài)伙伴合作,明確標準、給予激勵,共同做好服務。

    活動現(xiàn)場,體驗負責人和服務體驗產品經理就相關情況進行了分享。商品和內容方面,今年以來平臺已拓展了超2千個新商品品類,為踢不過提供更購物選擇。商品管理也更為精細化,通過升級識別策略,攔截了超300萬件劣質商品。

    同時,通過明確全體裁優(yōu)質內容標準和推流機制,平臺加強對劣質假內容識別打擊,達人帶貨訂單負反饋量減少52%。

    發(fā)貨物流方面,平臺持續(xù)完善預售管理,僅允許履約和服務等體驗好的使用預售功能,多措并舉鼓勵商家售賣現(xiàn)貨和縮短預售周期。同時,平臺對惡意不發(fā)貨、虛設庫存等違規(guī)行為,進行從嚴從重處罰。

    相較去年,平臺均發(fā)時長縮短10小時,48小時內發(fā)貨訂單量增加14%。用戶滿意度持續(xù)提升,因發(fā)貨物流體驗造成的求助量減少超50%。

    當然本次的活動也是從兩個方面來共建服務秩序,一是通過規(guī)則、極速等繼續(xù)提高商家在內容方面的治理效率,給到更多地方服務權益,另外就是加強商家等合作伙伴的服務標準,大家共同來為用戶們服務。

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