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抖音店鋪的評(píng)分在一定程度上反映了抖音小店商家的綜合能力，抖音店鋪的評(píng)分越高就說(shuō)明你的店鋪得到了更多的用戶的認(rèn)可，那么抖音店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么?下面，就讓我?guī)Т蠹乙黄饋?lái)看看吧。

一、抖音店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

抖音小店的店鋪體驗(yàn)分為三個(gè)維度：商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn)。

1、商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分了50%，主要是由商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成，是比較重要的一部分。

2、物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分分為攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，雖然占比不高，但是不好把控。物流體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的15%.

3、服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)體驗(yàn)分占總抖音小店體驗(yàn)分的35%，主要由投訴率、糾紛商責(zé)率、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成。

二、如何提高抖音店鋪評(píng)分?

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量

為了更好的提升用戶口碑，產(chǎn)品質(zhì)量是商家必須努力把關(guān)的。在日常的推廣過(guò)程中，千萬(wàn)不能出現(xiàn)任何夸大宣傳的情況。而在挑選新品的時(shí)候，一定要優(yōu)先考慮那些性價(jià)比高的。

2.提升服務(wù)態(tài)度

在店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，商家必須努力提升服務(wù)態(tài)度，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是必須到位的。要知道，服務(wù)態(tài)度的評(píng)分來(lái)源是近期六十天內(nèi)的用戶評(píng)價(jià)。因此，除了保證客服的及時(shí)回復(fù)外，還需要掌握熟練的溝通技巧，帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨

關(guān)于店鋪發(fā)貨的管理也是必須注意的一點(diǎn)，千萬(wàn)不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，否則很容易遭到官方的判罰。

抖音店鋪評(píng)分其實(shí)主要就是三個(gè)方面的，一個(gè)是用戶口碑、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度，只要將這三方面抓好了之后，店鋪評(píng)分是絕對(duì)能夠提升的，而店鋪評(píng)分對(duì)于抖音小店來(lái)說(shuō)也是比較重要的。

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