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做淘寶客服的過(guò)程中需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)其實(shí)反映出了自己的工作情況。而且淘寶商家也需要重視淘寶客服轉(zhuǎn)化率，一般來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率多少才是正常的呢?

淘寶客服一般轉(zhuǎn)化率多少?

百分之3到5左右。

客服如何提升轉(zhuǎn)化率?

1、溝通技巧

首先是回復(fù)客戶(hù)的第一句話(huà)，即如何開(kāi)始。一般客戶(hù)開(kāi)頭的第一句話(huà)是：你好：或者店家在嗎等，根據(jù)客服話(huà)術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復(fù)一個(gè)在字。

其次，微笑是生活的表現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服在與買(mǎi)家溝通時(shí)看不到對(duì)方，但言語(yǔ)也能讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和服務(wù)。

因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情。當(dāng)你說(shuō)”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時(shí)，你可發(fā)送一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住你的微笑。

2、堅(jiān)持客戶(hù)至上

在與客戶(hù)打交道時(shí)，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會(huì)失去這位客戶(hù)?？蛻?hù)至上就是這樣一個(gè)通用的解決方案。

如何把客戶(hù)放在第一位，就是要始終優(yōu)先考慮客戶(hù)的需求;虛心接受客戶(hù)的批評(píng);無(wú)論如何都要為客戶(hù)著想;最重要就是要滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求。

3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多客戶(hù)是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時(shí)間決定是否購(gòu)買(mǎi)，所以客服要學(xué)會(huì)掌控這個(gè)火候。

當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí)，賣(mài)方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒(méi)有了其他的問(wèn)題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣(mài)方做出決定了，只要時(shí)間把握好，這招是非常好使的。

每個(gè)淘寶店鋪的情況是不一樣的，所以并沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶客服在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，一定要保持良好的態(tài)度，積極解決他們的問(wèn)題，這樣都有利于提升轉(zhuǎn)化率。

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