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淘寶客服的工資范圍越來越全面，以往淘寶客服只有一個(gè)基本的工資，但是現(xiàn)在客服和店鋪的業(yè)績掛鉤，所以淘寶客服是有提成收入的。那么淘寶客服靠什么拿提成?下面進(jìn)行解答。

淘寶客服靠什么拿提成?

靠店鋪的銷量來拿提成，所以要提升淘寶轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服必備技能：

1.及時(shí)解決問題

客服就是為客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者更了解寶寶。首先你要端正自己的服務(wù)態(tài)度，否則很容易帶來投訴甚至流失客戶。如果真的有售后問題，客服的工作人員也要冷靜解決。不要害怕。這樣的問題解決了，我們也能留住這個(gè)客戶，銷量自然就大了。

2.熟悉產(chǎn)品

客戶的咨詢通常來自于對產(chǎn)品的詢問，比如產(chǎn)品有什么效果，怎么包裝，尺碼推薦，有沒有贈品等等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，你需要知道和哪個(gè)產(chǎn)品搭配比較好，在搭配上做好推薦。

3.專業(yè)產(chǎn)品知識

無論是售前還是售后的淘寶客服都要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，可以快速回答買家的問題，增加買家的信任感，節(jié)省買家的時(shí)間，提高轉(zhuǎn)化率。比如服裝品類，身高體重適合什么尺碼，寶寶的材質(zhì)，親膚性，水洗不變形，掉色等。，當(dāng)消費(fèi)者詢問時(shí)，要給予明確的回答，這樣可以增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心。

4.促進(jìn)交易

(1)如果是價(jià)格問題，客服可以告訴客戶是真價(jià)實(shí)賣，結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢、質(zhì)量、售后，說明物有所值在哪里。

(2)如果是不包郵的產(chǎn)品，可以給買家更多優(yōu)惠或者淘寶贈品。

(3)也可以采用會員制，不定期推出會員福利;如果店鋪活動快結(jié)束了，買家還沒付款，告訴買家活動結(jié)束后就沒有優(yōu)惠了。

總之淘寶店鋪的銷量和客服的提成之間是息息相關(guān)的，作為淘寶客服，想要獲得更多的提成就需要服務(wù)好客戶，提高淘寶店鋪的銷量，各位淘寶客服一定要提升自己的專業(yè)技能。

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