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為使體驗分及時、客觀地反映抖音商家的綜合購物體驗，抖音平臺將于2023年4月3日下線疫情期間分數(shù)保底規(guī)則(規(guī)則詳情見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規(guī)則下線后，體驗分中物流指標和服務指標表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分數(shù)可能出現(xiàn)變動，商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看指標排名情況并參考提分建議改善指標表現(xiàn)，避免規(guī)則下線后分數(shù)變動導致巨量千川投放、結算賬期、大促報名、精選聯(lián)盟準入等權益受影響。如有疑問，可咨詢平臺商家客服了解更多信息。

常見問題

1)2023年4月3號抖店后臺展示的體驗分就是規(guī)則下線后的分數(shù)嗎?

規(guī)則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺更新后的分數(shù)(具體更新時間以頁面提示為準)將是規(guī)則下線后的分數(shù)。

2)疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導致分數(shù)下跌的情況怎么辦?

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對物流和服務指標進行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報備中心向平臺發(fā)起報備，報備通過的訂單平臺將豁免考核。

3)分數(shù)變動后對商家有哪些影響?

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入等場景。

【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準入&管控規(guī)則指引》

【結算賬期】體驗分越高，結算賬期越短;抖音新增《商家貨款結算日期》執(zhí)行細則

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分滿足一定條件方可準入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4)商家如何判定規(guī)則下線后分數(shù)是否會下跌，以及如何防止分數(shù)下跌?

商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看保底指標(攬收及時率、配送時長、物流負反饋、僅退款時長、退貨退款時長、投訴率、IM3分鐘回復率、IM不滿意率)表現(xiàn)，若其中一個或多個指標超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分數(shù)可能變動。商家可點擊指標名稱進入對應的診斷頁面查看指標提升建議改善指標表現(xiàn)。

以上關于抖音商家體驗分下線疫情期間分數(shù)保底規(guī)則的公告，希望對各位商家能有所幫助!

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