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近兩年來由于疫情等不可抗的外部因素導(dǎo)致經(jīng)常有無法準(zhǔn)時發(fā)貨的情況。但由于無法及時觸達(dá)消費者，導(dǎo)致顧客進線咨詢，抖音平臺推出了延遲發(fā)貨協(xié)商功能。下面我們一起來了解看看什么是延遲發(fā)貨協(xié)商功能?

一，抖音平臺延遲發(fā)貨協(xié)商功能是什么?

當(dāng)商家商品超賣、庫存不足，無法及時發(fā)貨，或物流由于疫情、會議等其他管控因素導(dǎo)致無法進行快遞取送時，在向「報備中心」報備后，可以通過飛鴿機器人的「智能跟單」功能向顧客主動下發(fā)消息;

通過「疫情延遲發(fā)貨通知」功能：

通過主動消息告知用戶無法發(fā)貨原因，對不愿意等待的用戶引導(dǎo)退款，可降低用戶進線咨詢量;

主動發(fā)送消息可以減少用戶進線催發(fā)貨或表達(dá)對發(fā)貨慢的不滿。

二，如何使用該功能?

1. 功能入口

點擊「機器人設(shè)置」-「智能跟單」-「疫情延遲發(fā)貨通知」，點擊「去配置」;

點擊：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳轉(zhuǎn);

2.配置方式

配置后可通過右側(cè)效果預(yù)覽，查看顧客端展示圖例;

3.查看下載結(jié)果

點擊下載結(jié)果，即可查看發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容。

三，內(nèi)測范圍

該功能目前已內(nèi)測上線，在內(nèi)測范圍內(nèi)的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。

內(nèi)測期間，50%的顧客可以收到「延遲發(fā)貨消息」通知。

四，常見問題

Q：功能什么時候會結(jié)束內(nèi)測，全量開放?

A:「疫情延遲發(fā)貨通知」會在十月左右全量上線，請大家持續(xù)關(guān)注;除「疫情延遲發(fā)貨通知」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」、「使用說明」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿機器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商的全部內(nèi)容介紹 ?？偟睦险f飛鴿機器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商可以主動觸達(dá)信息，避免顧客情緒升級催發(fā)貨。

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