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商家朋友們都知道，開店運營難免會遇到各種各樣的情況，有些新手商家因為缺乏經(jīng)驗，遇到客戶惡意下單的情況，想主動退款，關(guān)閉訂單。又不知道如何處理下面針對這種情況詳細的聊聊。

一，淘寶商家能申請退款嗎?

不可以的。

如果說沒有經(jīng)過買家的同意，淘寶商家自動發(fā)起退款，這種情況買家可以投訴。即使商家需要退款也會聯(lián)系買家與買家商量好之后才會取消訂單。

溫馨提醒，如果買家未主動申請退款，如果賣家在買家付款后365天內(nèi)未點擊“發(fā)貨”，交易將自動關(guān)閉。有些訂單不適用。

而對未付款的訂單取消方法是賣家登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”—“等待買家付款”中，找到對應(yīng)的訂單，點擊“關(guān)閉交易”，選擇關(guān)閉交易的理由后，點擊“確定”即可。

二，什么情況下賣家可以取消訂單?

1、是買家付款后但還沒有發(fā)貨可以自身取消訂單，也就是說買某商品并且付了款，但是賣家還沒有發(fā)貨，那么可以選擇退款來取消訂單;

2、是當買家沒有付款時，賣家可以選擇取消訂單，比如賣家臨時沒有貨等等原因?qū)е聼o法配送商品;

3、是買家看中商品后點擊購物籃--去付款，但是沒有輸入密碼的情況下，不點擊提交訂單;也可以在淘寶首頁點擊“已購買的寶貝”也可以取消訂單;

以上就是關(guān)于商家取消訂單的相關(guān)內(nèi)容。不管是什么情況商家需要取消訂單，大家都需要和客戶進行溝通，盡量讓客戶去取消訂單。

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