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淘寶商家朋友必須要注重這個(gè)阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率指標(biāo)，那么這個(gè)指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢？是怎么考核的呢？

一、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要？  

咨詢體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一，主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率。4月起咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。  

二、具體定義  

1、淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：  

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對話輪次數(shù)，更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看  

2、對話輪次的定義  

：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問首答  

舉例：  

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對話輪次數(shù)1  

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00**復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對話輪次數(shù)2  

買家A：3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對話輪次數(shù)1  

3、有效響應(yīng)：  

人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。  

4、咨詢條數(shù)：  

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。  

5、不計(jì)入考核的場景  

（分子分母均不計(jì)入）：  

a.非人工回復(fù)的對話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)  

b.跨自然天的對話輪次不計(jì)入  

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計(jì)  

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。  

三、查看指標(biāo)入口：  

1、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。  

2、點(diǎn)此直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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