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千牛工作臺(tái)是賣家們?nèi)粘Ｌ幚淼赇伿乱说牡胤?，很多關(guān)于店鋪的工作都是通過(guò)千牛來(lái)完成的，比如說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理客服，了解客服回復(fù)的具體情況就可以用千牛查看，那千牛如何去看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)的內(nèi)容?我們馬上就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、千牛如何看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)?

1、進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天服務(wù)退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

二、怎么加快響應(yīng)速度?

1、一鍵復(fù)制功能，工作中有很多的復(fù)制粘貼操作，特別是電商，售前售后信息查詢特別多，經(jīng)常需要用到買家昵稱、訂單號(hào)、支付寶賬號(hào)，所以一鍵復(fù)制就快捷多了，也減少了出錯(cuò)。

2、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，有了這些一鍵復(fù)制功能其實(shí)還不夠的，比如我們?cè)诹奶爝^(guò)程中跟買家核對(duì)信息時(shí)，我們是希望能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)信息到聊天窗口跟買家直接核對(duì)的，所以我們可以用到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。

3、快捷鍵，除了復(fù)制，轉(zhuǎn)發(fā)，還有大家喜歡的快捷鍵。設(shè)置我們順手的快捷鍵，提升速度有奇效，例如核對(duì)地址，在聊天過(guò)程中，用組合鍵ctrl+e，則當(dāng)前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動(dòng)寫入聊天窗口，快捷鍵既有效也很實(shí)用。

4、自動(dòng)備注，除了提升效率的功能外，不知道大家是否會(huì)問(wèn)，若有自動(dòng)功能豈不是更快了嗎?

所以這里要跟大家分享一個(gè)自動(dòng)備注功能。點(diǎn)擊旗幟，打開(kāi)備注信息欄，客服花名、備注時(shí)間、以及旺旺賬號(hào)，這些信息自動(dòng)備注到備注信息欄中，省去輸入節(jié)省時(shí)間。另外共有短語(yǔ)和私有短信可自定義，并且點(diǎn)擊該短語(yǔ)自動(dòng)寫入備注信息欄，方便快捷。

千牛想看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)可以進(jìn)入到后臺(tái)，導(dǎo)航欄然后去找到店鋪，里面有體驗(yàn)報(bào)告，大家打開(kāi)之后就可以按到時(shí)長(zhǎng)了，當(dāng)然通常一個(gè)客服的回復(fù)時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響到客服的最終體驗(yàn)。

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