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快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。本次我們將針對(duì)快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)并回答，讓我們看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、什么是退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)：即從快手商家同意買家退貨申請(qǐng)起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

二、為什么要降低退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)(復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。

三、什么地方可以看退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【售后數(shù)據(jù)】-【詳細(xì)數(shù)據(jù)】

四、如何降低退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

1、開通自動(dòng)退款的推薦策略

自動(dòng)退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)在商品頁(yè)面中展示“極速退款“標(biāo)識(shí)，增加消費(fèi)者購(gòu)買信心。推薦策略已經(jīng)配置好篩選條件，一鍵開啟即可。

【極速退款】

開啟極速退款服務(wù)后店鋪所有商品將享有極速退款專屬標(biāo)識(shí)，大幅提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化，提升退款處理效率，降低糾紛率。

(1)適用條件

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款且訂單還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款。

(2)開啟方式

網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-極速退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

彈出提醒界面，點(diǎn)擊【馬上開啟】。

【7天無(wú)理由自動(dòng)退貨退款】

(1)適用條件

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，針對(duì)7天無(wú)理由退貨商品，用戶發(fā)起售后申請(qǐng)，配置后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審核通過(guò)“退貨退款”申請(qǐng)。

(2)開啟方式

網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-7天無(wú)理由自動(dòng)退貨退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

點(diǎn)擊開啟后可以直接開啟策略：

也可以手動(dòng)配置策略條件后再開啟：

商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時(shí)間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請(qǐng)退款時(shí)間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風(fēng)控條件、策略備注等信息。

2.配置自定義自動(dòng)售后(ATOM)策略

ATOM給商家提供了自定義配置的自動(dòng)售后退款策略，提升售后處理效率，降低人工成本。

網(wǎng)頁(yè)端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-自定義自動(dòng)售后-點(diǎn)擊【創(chuàng)建策略】。

3.開通【同意拒收后退款】功能

商品剛剛發(fā)出，消費(fèi)者申請(qǐng)退款。如果同意消費(fèi)者申請(qǐng)，商品不能及時(shí)攔截，會(huì)錢貨兩失。如果直接拒絕，消費(fèi)者直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲?！竿饩苁蘸笸丝睢箍梢砸欢ǔ潭壬辖档拖M(fèi)者誤解，提升售后服務(wù)體驗(yàn)，降低退貨退款時(shí)長(zhǎng)。

開啟方式：

【網(wǎng)頁(yè)端賣家后臺(tái)】-【售后工作臺(tái)】-【待賣家處理】-點(diǎn)擊【同意拒收后退款】即可。

4.提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

5.合理分配售后處理人員，可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

6.合理拒絕退款申請(qǐng)，拒絕前聯(lián)系買家，在快手買家認(rèn)可的情況下操作。因?yàn)橘I家有7天時(shí)間來(lái)處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會(huì)把完結(jié)時(shí)間拉長(zhǎng)至7天以上，同時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致買家的投訴。

7.商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

8.不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

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