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為了讓淘特平臺(tái)商家在同行類目分類和同行服務(wù)能力排布數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)，淘寶平臺(tái)將于11月18日進(jìn)行一次全面升級，屆時(shí)會(huì)涉及部分淘特商家的考核類目發(fā)生變動(dòng)以及商家店鋪服務(wù)綜合評分發(fā)生變化。(該現(xiàn)象屬于正常的數(shù)據(jù)漲跌情況，是由于考核類目發(fā)生變動(dòng)導(dǎo)致商家服務(wù)得分發(fā)生變化)。

本次就上述升級整理了幾個(gè)相關(guān)問答，給大家進(jìn)行解答：

【FAQ】

1、我前兩天考核的還是【XXX】類目，今天怎么變成了【YYY】類目了?

淘寶店鋪服務(wù)分選擇以更貼合商家經(jīng)營的類目來作為考核類目。

2、我的綜合星級突然發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)下降，是怎么了?

店鋪服務(wù)分選擇以更貼合商家經(jīng)營的類目來作為考核類目，部分商家的考核類目可能會(huì)發(fā)生變化從而導(dǎo)致商家店鋪服務(wù)綜合評分發(fā)生變化，屬于正?，F(xiàn)象~ 如果出現(xiàn)降星情況，可以在低分服務(wù)能力進(jìn)行提升哦~

3、我的綜合星級/服務(wù)能力分?jǐn)?shù)下降了，對我的活動(dòng)報(bào)名會(huì)不會(huì)有影響?

目前活動(dòng)報(bào)名的限制指標(biāo)還是商家的具體服務(wù)能力子指標(biāo)(包含物流/商品/咨詢)等考核數(shù)據(jù)，考核子指標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)際沒有發(fā)生變化，對商家活動(dòng)報(bào)名不會(huì)產(chǎn)生影響，商家親們不用擔(dān)心~但是也要關(guān)注自己的綜合服務(wù)星級，更高的星級對消費(fèi)者有更正向的下單引導(dǎo)哦~

怎么計(jì)算?

1、綜合體驗(yàn)分計(jì)算邏輯

店鋪綜合體驗(yàn)評分=∑ 各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重

1)各維度單項(xiàng)得分：根據(jù)淘寶商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計(jì)算得出 。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，商家的體驗(yàn)得分都是5檔(5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

例如：店鋪A的商品評價(jià)為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分，店鋪A的商品評價(jià)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗(yàn)為5分。

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗(yàn)評分;

例如，店鋪A屬于X類目，單項(xiàng)維度得分如下，商品體驗(yàn)4分、物流體驗(yàn)3分，售后體驗(yàn)2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗(yàn)4分，則店鋪A的“綜合體驗(yàn)評分“=物流體驗(yàn)(3*20%)+商品體驗(yàn)(4*25%)+售后體驗(yàn)(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(yàn)(4*15%)=3.6分。

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