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淘寶是國內(nèi)知名度和用戶數(shù)量最多的電商購物平臺，每天有上百萬的訂單生成，在這些訂單中難免會因?yàn)楦鞣N問題讓消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛的情況，這時(shí)候消費(fèi)者就會找淘寶客服處理。一般情況下，他們首先接觸的就是阿里小蜜了，那么阿里小蜜是淘寶小二嗎？

一、阿里小蜜是淘寶小二嗎？

阿里小蜜不是淘寶小二，阿里小蜜其實(shí)也不是真人，它只是阿里平臺推出的人工智能客服。用戶點(diǎn)擊【我的淘寶】，就可以看到我的小蜜功能，這就是阿里小蜜，他可以提供咨詢投訴等基礎(chǔ)的服務(wù)，還可以作為智能助理，幫助用戶解決一些問題，比如說在小蜜上可以完成充話費(fèi)、查天氣、買機(jī)票、導(dǎo)購等等功能，也是非常方便的。

二、怎么找小二？

如果是買家用戶，需要進(jìn)入個(gè)人的購物訂單頁面，在頁面的最上方可以看到一個(gè)聯(lián)系客服的選項(xiàng)，將鼠標(biāo)放上去不用動，就可以顯示消費(fèi)者客服的字樣。點(diǎn)擊之后，再輸入人工客服的字樣，我們可以和消費(fèi)者客服進(jìn)行溝通了。

如果你是淘寶賣家的話，可以在淘寶賣家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣家后臺淘寶小二的溝通入口是非常醒目的，具體展現(xiàn)的形式是一個(gè)可愛的藍(lán)色小象，一般在賣家中心頁面的左側(cè)，直接點(diǎn)擊就可以召喚客服了。

另外賣家還可以通過手機(jī)軟件與淘寶小二進(jìn)行溝通，前提是需要手機(jī)上有千牛工作臺。在千牛工作臺的首頁，將千牛的頁面像右側(cè)滑動一下，就可以看到一個(gè)找客服的小圖標(biāo)，點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，就可以與淘寶小二溝通了。

淘寶小二作為淘寶平臺的人工服務(wù)，處理問題是非常重視證據(jù)的，所以在找他們之前，應(yīng)該整理好資料，這樣才可以更好的維權(quán)。

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