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隨著大量用戶涌入拼多多，在拼多多開(kāi)店的商家也越來(lái)越多，有很多商家都是電商新手，因?yàn)槿鄙龠\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所以在開(kāi)店的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題。比如，店鋪開(kāi)通之后如何美化店鋪，如何引流等等。下面，我們對(duì)電商新手在拼多多開(kāi)店經(jīng)常遇到的問(wèn)題做了總結(jié)，為新手開(kāi)店提供指導(dǎo)。

（1）拼多多客服問(wèn)題

對(duì)于報(bào)名參加活動(dòng)來(lái)說(shuō)，客服回復(fù)率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。客服回復(fù)率計(jì)算公式為：（超時(shí)未回復(fù)的消息咨詢總?cè)藬?shù)）×100%，回復(fù)率統(tǒng)計(jì)時(shí)間為8點(diǎn)~23點(diǎn)。同一個(gè)買(mǎi)家無(wú)論咨詢多少次只統(tǒng)計(jì)一次回復(fù)率低于50%要扣除1000元保證金，用做補(bǔ)償金。

（2）快遞訂單問(wèn)題

為了避免手寫(xiě)快遞單出錯(cuò)，節(jié)省時(shí)間，商家可以打印快遞單。

（3）新品怎么操作

對(duì)于新產(chǎn)品，拼多多會(huì)提供15天的扶持，在扶持期內(nèi)，商家一定要想方設(shè)法提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，產(chǎn)品有了一定銷(xiāo)量之后要立即報(bào)名參加新品活動(dòng)。

（4）需要寄樣嗎？

目前，商家不需要寄送樣品，但可以用樣品做一些特價(jià)活動(dòng)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。

（5）企業(yè)店鋪的流量是不是比個(gè)人店鋪多？

相較于個(gè)人店鋪來(lái)說(shuō)，企業(yè)店鋪可以報(bào)名參加更多活動(dòng)，獲得相對(duì)穩(wěn)定的、較高的流量，但從總體來(lái)看，企業(yè)店鋪與個(gè)人店鋪獲得的流量相差無(wú)幾。

（6）為什么新品參加活動(dòng)之后卻沒(méi)有訂單？

在拼多多的扶持下，新品一開(kāi)始會(huì)獲得訂單，但扶持期結(jié)束后，新品要想持續(xù)獲得訂單，商家就要做好維護(hù)工作。

（7）直通車(chē)點(diǎn)擊少、沒(méi)效果，而且很難找到自己的商品相較于淘寶平臺(tái)的直通車(chē)來(lái)說(shuō)，拼多多的直通車(chē)還不成熟，流量不是特別精準(zhǔn)。

（8）某商品曾日銷(xiāo)量十幾件，現(xiàn)在即使降價(jià)銷(xiāo)量也難以提升如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，首先商家要確定自己沒(méi)有因違規(guī)被降權(quán)，然后要看是不是商品標(biāo)題或者圖片出現(xiàn)了問(wèn)題，可以嘗試優(yōu)化標(biāo)題、更改主圖、修改商品詳情頁(yè)。

（9）店鋪被降權(quán)，被告知要"妥善經(jīng)營(yíng)"

該問(wèn)題出現(xiàn)的原因很有可能是因?yàn)榈赇佷N(xiāo)售太多假冒偽類(lèi)商品或補(bǔ)單，商家要明確被降權(quán)原因，在降權(quán)期間不要再有類(lèi)似操作，等待店鋪權(quán)限慢慢恢復(fù)。

（10）商品銷(xiāo)量突然降低

遇到這種情況，商家要對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量較好的那幾天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比自己的商品與同款競(jìng)品的價(jià)格，適當(dāng)采用賽馬制的做法。

（11）店鋪很多評(píng)價(jià)沒(méi)有顯示出來(lái)拼多多會(huì)過(guò)濾店鋪評(píng)價(jià)，過(guò)濾規(guī)則只有平臺(tái)知曉。為了保證用戶評(píng)價(jià)能顯示出來(lái)，商家最好能與用戶溝通，讓用戶撰寫(xiě)一些帶圖的簡(jiǎn)短評(píng)論。如果商家的有效評(píng)價(jià)不足，就沒(méi)有辦法報(bào)名參加一些活動(dòng)。

（12）拼多多店鋪怎么對(duì)接運(yùn)營(yíng)？

店鋪月銷(xiāo)量超過(guò)一萬(wàn)就可以按照后臺(tái)提示對(duì)接運(yùn)營(yíng)。另外，拼多多的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)會(huì)主動(dòng)尋找一些優(yōu)秀的店鋪，所以店鋪要想坐等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上門(mén)，就要努力提升店鋪銷(xiāo)量，獲得更多正面評(píng)價(jià)。

（13）商品上架一周了還可以增加SKU嗎？

可以增加SKU，但會(huì)使商品排名受到一定影響。但只要商家能做好維護(hù)，2-3天商品排名就可恢復(fù)。

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