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　　拼多多平臺能夠在短短的幾年內(nèi)，以黑馬的姿態(tài)占據(jù)我們國內(nèi)電商市場非常龐大的份額，不僅僅是因為拼多多平臺中，各種商品的銷售價格低，廣告宣傳的覆蓋面廣。最主要的還是因為拼多多平臺非常重視客戶在平臺中購物良好的體驗程度，特別是針對拼多多商家客服的考核標準。如果說，一個拼多多店鋪中，出現(xiàn)了客服在五分鐘內(nèi)的回復(fù)率過低的話，作為商家，該怎么辦呢?

　　拼多多客服的回復(fù)率對于店鋪來說，是非常重要的一個平臺考核標準。上面我們也提到了，拼多多之所以可以發(fā)展的這么快，和自己平臺中商家的服務(wù)態(tài)度是由很大的關(guān)系的。而商家的服務(wù)態(tài)度良好，和平臺對于商家的約束力度是由直接的關(guān)系的。

　　拼多多平臺對于商家的約束，最主要的就是體現(xiàn)在關(guān)于商家的發(fā)貨速度，以及商家客服的回復(fù)率。如果拼多多商家的客服，在五分鐘內(nèi)的回復(fù)率非常低的話，那么店鋪的權(quán)重就會面臨著被平臺降權(quán)。做電商的都知道，一旦店鋪被平臺降權(quán)的話，就意味著，店鋪的綜合排名將會下降，從而導(dǎo)致商品排名下架，無法獲得更好的展現(xiàn)機會，店鋪整體銷量下滑。

　　如果自己的拼多多店鋪出現(xiàn)了五分鐘回復(fù)率過低的話，其實非常好解決。在經(jīng)營拼多多店鋪的時候，一定要經(jīng)常性的登陸拼多多商家后臺，當出現(xiàn)客服回復(fù)率低的時候，能夠及時的解決，如果長時間不去解決，當?shù)赇伇?a href="http://djres.cn/article/20200807134249.htm" target="_blank">降權(quán)之后，想要解決也就晚了。

　　當出現(xiàn)店鋪五分鐘回復(fù)率過低，唯一的解決方法就是將自己的回復(fù)率提高?；貜?fù)率顧名思義，就是當客戶咨詢商家客服的時候，商家的客服能夠及時的，有效的給出反映，并且能夠及時的為顧客解決問題。所以，當?shù)赇伋霈F(xiàn)五分鐘回復(fù)率低的時候，作為店鋪老板，要及時的找客服人員進行溝通，開會，提升客服人員的工作效率，如果是因為人員不夠的話，可以考慮增加客服人員，以此來解決五分鐘回復(fù)率過低的情況。

　　拼多多回復(fù)率怎么算?

　　關(guān)于拼多多店鋪五分鐘回復(fù)率，拼多多平臺還有一個非常準確的計算公式，計算的公式是有效的回復(fù)率等于有效恢復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)除以像商家提出咨詢的消費者中人數(shù)。比如店鋪全天共有一百個顧客提出了咨詢，而客服人員僅僅及時回復(fù)了五十個顧客。那么，有效的回復(fù)率就是百分之五十了。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦。

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