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淘寶規(guī)則

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)整體升級，看看變化有哪些？

2020-05-10 13:29:06 8993人閱讀

　　“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“產(chǎn)品想必對各位商家朋友來說是非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)。它是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險(xiǎn)公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。目前，全網(wǎng)平臺已有600萬商家朋友加入，保障了5億消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級迭代哦。

　　今天開淘小編就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級點(diǎn)內(nèi)容。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　從上圖可以看到，本次主要升級點(diǎn)在于對理賠規(guī)則進(jìn)行升級，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。

　　為什么會去做這個升級呢?

　　我們在之前的商家調(diào)研的數(shù)據(jù)反饋，有63%的商家提出希望對消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，申請退貨退款也可獲得賠償?shù)倪@一功能做升級優(yōu)化。

　　為什么呢?過去對加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來說，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無需再針對確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。

　　也有商家來咨詢，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間90天，這不是增加了消費(fèi)者申請退款退貨的時間嘛?首先，售后的規(guī)則均不變，賣家確認(rèn)發(fā)貨后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，但淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時間是15天，因此對這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費(fèi)者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。所以，從這個角度來說，保障90天并沒有起到延長了消費(fèi)者的退款作用，反而是有效地保護(hù)了廣大加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家的利益。

　　雙11即將來臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

　　據(jù)悉，此次升級于9月4日生效。升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

　　關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級FAQ

　　1..哪些訂單將獲得保障升級?

　　答：a. 此次升級后出單的訂單，將獲得自動升級。

　　b.此次升級前出單的訂單，但在升級之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動升級。

　　2. 升級后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

　　答：升級后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

　　3. 如何發(fā)起理賠?

　　答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動發(fā)起理賠審核，72小時內(nèi)完成審核，如審核通過則自動賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

　　如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

　　4. 我是商家，我對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)加入有興趣，如何加入呢?