當(dāng)下，電商競爭日趨激烈，我們獲取一個新客戶的成本居高不下。除了積極開拓新客戶外，照顧老客戶也是店鋪日常運(yùn)營中不可或缺的一部分。如果會老客戶營銷做的好，其所發(fā)揮的作用或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純依靠很多付費(fèi)推廣來引流。也許所有的淘寶從業(yè)者都知道應(yīng)該做老客戶營銷，但是很少人會認(rèn)真的、仔細(xì)的去做。那么老客戶的維護(hù)和營銷應(yīng)該如何去搞呢?
首先，老客戶維護(hù)和營銷的真正價值在哪里?
1. 一提到老客戶營銷的時候，大家可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買一些!如果是這樣理解，那么老客戶營銷確實做起來比較枯燥乏味!這里，我們要理解顧客終身價值!也就是一個顧客會在你這里能夠給你創(chuàng)造無盡的終極價值!
2. 新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸;老客戶成交權(quán)重占比大，維護(hù)與營銷，老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪的整體權(quán)重;老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你,其次還有新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家、買家秀、評價方面等等......
老客戶維護(hù)及營銷工具
旺旺、微淘、短信、電話、客戶關(guān)系管理CRM營銷、包谷營銷、其他工具等，在這里我重點(diǎn)給大家說一下CRM和微淘，其實淘寶提供給我們的客戶運(yùn)營平臺也是一個老客戶運(yùn)營的一大利器，在賣家中心里面-營銷中心-客戶運(yùn)營平臺里面可以找到這個入口
對已經(jīng)購買過的老客戶，在這里我們可以在忠誠度管理這里設(shè)置一個VIP等級：比如說只要是消費(fèi)過的用戶就自動為VIP1級，可以在以后的購物中享受9.8折，消費(fèi)超過200元的顧客是VIP2級，可以有9.5折，而消費(fèi)超過500元的顧客就是VIP3級顧客了，可以享受8.8折優(yōu)惠。這個大家根據(jù)自己的實際售價和利潤去設(shè)置，通過這樣的設(shè)置，那購買過我們產(chǎn)品的顧客以后還有需要的，只要我們自己的產(chǎn)品價格質(zhì)量沒有問題，他就懶得除了用VIP等級去做以外，在我們產(chǎn)品上新的時候同樣可以給老顧客發(fā)活動消息。
另一個渠道微淘：其實微淘就像是朋友圈一樣，我們每天都可以發(fā)送一篇推送，假設(shè)我們是做女裝，微淘除了發(fā)布我們自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的圖片也可以推送，要知道還是有很多顧客用逛淘寶來“殺時間”的，而如果我們持續(xù)發(fā)布一些有趣好看的微淘，就會有一部分粉絲養(yǎng)成看我們微淘的習(xí)慣。
如何做好老客戶維護(hù)及營銷?
為什么一直在說維護(hù)及營銷呢?而不是單純的營銷，道理很顯然，做不好維護(hù)，僅僅是利益上的影響，效果不會很好，相反如果老客戶路轉(zhuǎn)粉，那就不同了，恭喜你營銷到了極致，還愁銷量不好?基于以上觀點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：
1、店鋪本身有特色定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品本身質(zhì)量高;
2、服務(wù)本身到位售前售后一樣好;
3、老客戶享受更多折扣和待遇;
4、老客戶分享有禮;
5、老客戶建立檔案生日問候及禮品;
6、微淘及其他社交工具給老客戶提供更多的價值;
在上面我已經(jīng)對CRM客戶運(yùn)營平臺和微淘進(jìn)行了詳細(xì)的解答，其他幾個方面是我在實操中一些干貨，大家可以嘗試去執(zhí)行!
那么營銷方面我們能夠做好哪些工作?
1.新品破零營銷 新品推出老客戶獨(dú)享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進(jìn)行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標(biāo)。
2.宣傳海報營銷 這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。
3.贈品營銷 這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃后，就有很大機(jī)會再購買你其他產(chǎn)品。
4.刮刮卡營銷 主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時，附贈刮刮卡，中獎禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你DSR，人氣及其他方面的好處。
5.買家秀評比營銷 好的買家秀真實而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個買家秀的評比，設(shè)置獎項，鼓勵老客戶積極參與。
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