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淘寶規(guī)則

淘寶退貨流程 7天無理由退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)

2020-04-26 17:44:00 16686人閱讀

　　在大家了解完淘寶退貨流程后，可能會(huì)對(duì)退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)感到不理解，這個(gè)運(yùn)費(fèi)到底由誰承擔(dān)呢?小編就來說說“7天無理由退貨”商品退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)。

淘寶退貨流程

　　由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理。

　　1)若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等)，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;

　　2)買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);

　　3)如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

　　買賣雙方約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議處理

　　運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向您收取運(yùn)費(fèi)。

　　1、若您支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。

　　2、如果實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向您進(jìn)行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。

　　PS: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

　　退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

　　1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

　　2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

　　3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

　　5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

　　淘寶退換貨流程中的“7天無理由退貨”運(yùn)費(fèi)說到底還是要看退貨的原因：商家的問題就由商家負(fù)責(zé)，買家的問題就由買家負(fù)責(zé)。以上就是開淘小編分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。