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　　淘寶客服有分售前售后，很多人說淘寶客服售前工資比售后高很多，因?yàn)闃I(yè)績考核部分，但真的是這樣嗎？一個打問號讓那些沒有拿到高工資的售前客服引發(fā)了思考“為什么我的工資連售后工資都不如呢，是不是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題”。想要解答這一疑問也簡單，把淘寶售前客服的工作要處理的問題都理一遍，自然能知曉問題出在哪。問題一旦解決好了，淘寶售前客服拿高工資自然就不是難事了。

　　淘寶售前客服工作一、產(chǎn)品詢問答復(fù)

　　售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復(fù)不及時，回復(fù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達(dá)和事實(shí)不符，導(dǎo)致差評，自然對于績效考核有影響。

　　淘寶售前客服工作二、折扣優(yōu)惠回答

　　很多客戶購買任何一件產(chǎn)品，都希望價格能優(yōu)惠點(diǎn)是一點(diǎn)，這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，是死活不讓步，還是適當(dāng)讓步。其實(shí)這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結(jié)價格，還只是隨口問問。如果真心想買，建議可以適當(dāng)讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實(shí)沒有任何優(yōu)惠權(quán)限，然后講產(chǎn)品的好處，及實(shí)在想要可以幫客戶申請贈品等。

　　淘寶售前客服工作三、提交訂單未支付及時處理

　　客戶提交了訂單但未及時支付，說明客戶已經(jīng)有強(qiáng)烈購買欲望，可能因?yàn)楦鞣N原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應(yīng)該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實(shí)原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

　　淘寶售前客服工作四、物流問題

　　比較關(guān)心發(fā)貨情況，想要及時收到貨物，那售前客服可以告訴客戶預(yù)計(jì)到貨時間。當(dāng)客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應(yīng)該及時安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進(jìn)程。

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