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淘寶問大家有哪些維護技巧？問大家該如何布局？

2020-03-07 10:06:54 12525人閱讀

　　在淘寶開店的賣家都知道問大家的作用是非常重要的，消費者們都非常注重淘寶評價，而問大家里的回答很容易左右買家的購買意愿，如果同等質量的一件產品，一件寶貝問大家里不好的回答太多，寶貝轉化率就會比另一件差，那么我們又該如何維護寶貝問大家的這個版塊呢?問大家又該如何布局?下面開淘小編就來為大家支招。

淘寶問大家布局經驗

　　一.淘寶問大家的維護技巧和布局

　　老品問大家維護

　　第一步，確認我們希望展現(xiàn)什么內容給消費者看。一般來說，就是產品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見FAQ(這部分內容我們可以從客服反饋、問大家已有的問題提取)。我們將我們需要展現(xiàn)給客戶看的內容先一一列出來。

　　第二步，就是構思問大家的“問”與“答”。從第一步來看，我們想展示給客戶看的內容就是主賬號的“答”，而問題就是我們需要根據“答”去設計的。這里是問大家維護的重點，如何提問題，后面我再講細節(jié)。根據答案設計問題，然后就去提問，然后用主賬號回答即可。

　　第三步，我們把問題問出去并且用主賬號回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點贊+關注此問題。這里有個重點，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術去回答，這樣問答的權重會更高，比較容易置頂。另外，問題7天不回答就無法回答了。當然了，為了維護好問大家我們都是每天都回答的。

　　第四歩，以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會出現(xiàn)我們設定的問與答，但實際上往往沒那么順利，總會有某個標簽下有差問答或者某個階段突然飆出一個差的來。這時候我們就需要做2個操作，每日巡邏+每日提問。巡邏時，要看每個“關鍵詞標簽”下是否有差問答，有的話立馬提問，“全部”標簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

　　二.問大家維護的小技巧

　　1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

　　2.打開會問題后，一般是這個樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因為這是手機端鏈接。

　　3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會變成手機端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時瀏覽手機端的詳情頁和評價等都是用這個方式的。

　　4.這時候，我們就將準備好的回答復制粘貼就行了。

　　5.另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進行點贊，為問題增加權重。

　　6.有個需要按照自己產品實際情況操作的技巧(也是一個極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內容。

　　以上就是問大家的一些維護技巧，當然上述方法也只是為大家提供一個參考，具體還是要根據實際情況操作。大家如果還有什么不明白的歡迎來開淘網學習。