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團隊管理

現(xiàn)在客服外包公司的客服都具備哪些技能？

2019-12-21 10:09:34 8226人閱讀

　　需要客服的行業(yè)越來越多了，但是在電商時代發(fā)展今天，淘寶客服可謂是一個比較熾手可熱的行業(yè)，客服不僅可以隨時回答客戶提出的每一個疑問，而且還維護著店鋪的良好的形象。所以淘寶店鋪的客服尤為重要?？墒亲?a href="http://djres.cn/article/20191219093625.htm" target="_blank">淘寶客服不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，而且也有銷售技巧和聊天技巧，這樣才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店鋪才能有更多的回頭客。外包客服的客服要有哪些必備的技能 ?開淘小編給大家細(xì)細(xì)解讀。

客服外包公司

　　一、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品

　　不管是做什么行業(yè)的客服，我們都要對商品的性能和功效熟知，以及產(chǎn)品本身的材料的區(qū)別和產(chǎn)品的優(yōu)勢來解答客戶的提出的疑問。擁有與很多客戶對產(chǎn)品不了解，所以店鋪的咨詢量很大，客服在回答時要耐心地將全部的產(chǎn)品信息一次性告訴客戶，以減少工作量，主要要把握回答的技巧

　　二、知道客戶心里真實的想法

　　客戶在購物的時候，有的客戶是直接下單的，也有的客戶不懂產(chǎn)品的性能，會有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服會遇到問得多有禮貌及問的少沒禮貌的客戶，所以要住很對不同的客戶群制定服務(wù)策略，最主要客服要保持良好的服務(wù)態(tài)度，要對客戶耐心真誠。

　　三、提升自我素養(yǎng)

　　作為客服努力的方向應(yīng)該為：提高打字速度、熟悉產(chǎn)品、研究客戶心理以及總結(jié)客戶問題，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

　　四、店鋪的活動和售后

　　店鋪的優(yōu)惠活動都是不定期，但是優(yōu)惠的力度要把握好，對客戶討價還價情況，客服要有相對應(yīng)的技巧，堅持原則，堅持原價，還可以送贈品的形式來吸引客戶。售后服務(wù)方面的注意事項，例如物流過程中丟件、破損、相關(guān)賠付以及返現(xiàn)、評價等方面的問題及解決方式。另外，對消費者的分析以及該如何促成銷售的問題也不應(yīng)被忽視，在這個問題上主要通過低價、高質(zhì)、多贈送的策略，以及要針對優(yōu)惠活動對癥下藥，做好后期制作和客戶維護。

　　現(xiàn)在很多專業(yè)的客服外包公司，客服的培訓(xùn)和銷售技巧方面的培訓(xùn)，是必不可少的。專業(yè)的客服不僅可以提高店鋪的銷售額，也可以讓店鋪有更多的回頭客，轉(zhuǎn)化率也會更高。所以說，如果有些店鋪客流量比較大的，自己忙不過來的，可以試試客服外包，現(xiàn)在客服外包都是很專業(yè)的，比起一般的客服經(jīng)驗肯定更為豐富，所以大家可以嘗試一下啊。