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團(tuán)隊(duì)管理

大促銷節(jié)時(shí)候，客服怎么做更高效？

2019-12-18 09:47:24 8284人閱讀

　　對于很多的電商商家來說，最忙的就是大促銷節(jié)的時(shí)候，這也是很多的商家一年最忙的時(shí)刻。由于大促銷節(jié)的時(shí)候，店鋪的咨詢量和銷售額突然上漲，很多的商家由于店鋪的客服人員不足，響應(yīng)時(shí)間慢，造成了很多的客戶資源的流失。所以說客服是網(wǎng)店最重要的部分，也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重要依據(jù)。尤其是大促銷節(jié)期間，客服更不能缺少。那么大促銷節(jié)期間，客服有哪些優(yōu)勢呢?

淘寶網(wǎng)店客服

　　1.要有明確的目標(biāo)

　　網(wǎng)店在大促銷節(jié)之前，店主要把之前大促銷節(jié)的歷史數(shù)據(jù)，檔期店鋪的經(jīng)營情況以及集體的目標(biāo)。最值得注意的就是歷史的營業(yè)額，客單價(jià)，同期的轉(zhuǎn)化率、訪客數(shù)以及客服數(shù)據(jù)。店鋪的經(jīng)營基礎(chǔ)，應(yīng)季商品，爆款和活動力度，這些內(nèi)容也是至關(guān)重要的，有利于我們在后期的促銷活動中細(xì)化自己的服務(wù)目標(biāo)。

　　2.活動的梳理情況

　　大促銷節(jié)的時(shí)候，網(wǎng)店的各部門要充分協(xié)調(diào)溝通好，同時(shí)要兼顧客戶方，對于客戶可能會遇見的問題進(jìn)行預(yù)期判斷，整理大促活動的話術(shù)之后及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，保持話術(shù)的統(tǒng)一性，避免客戶歧義。

　　3.問題總結(jié)

　　在以往的大促銷節(jié)期間出現(xiàn)的各種問題，店主要多總結(jié)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。避免出現(xiàn)同樣的麻煩，所以店主要考慮的問題很多。流量比之前的多，客服要怎樣安排呀，客服要沒有付款，客服如何催等等問題，這些問題店主都要考慮到，以備不時(shí)之需。

　　在大促銷節(jié)之間，商家不僅要總結(jié)問題，發(fā)現(xiàn)問題，還要對客服進(jìn)行及時(shí)的情緒安撫，因?yàn)榇蟠黉N節(jié)客服不僅在線時(shí)間長，而且客服的壓力也比較大。所以不管什么時(shí)候，網(wǎng)店的客服都是最重要的，不要給客服太大的壓力，要激勵自己的客服，這樣的客服的才能有更高效的服務(wù)。好啦，今天開淘小編的介紹就到這里啦，感謝大家的閱讀。