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　　淘寶開(kāi)店肯定是希望產(chǎn)品銷(xiāo)售的越多越好，客戶(hù)給的好評(píng)越多越好，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任，而且對(duì)于提升店鋪信譽(yù)也是很有幫助的。相信淘寶賣(mài)家都不希望產(chǎn)品下面的評(píng)價(jià)都是差評(píng)，差評(píng)會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)降低店鋪整體信譽(yù)。

　　其實(shí)想要改變產(chǎn)品差評(píng)，最關(guān)鍵的是產(chǎn)品和淘寶客服。如果是你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，那么客服的重要就尤其重要了，客服需要一套話術(shù)去改變中差評(píng)。下面就由開(kāi)淘網(wǎng)小編來(lái)給大家介紹一下。

　　1、淘寶客服確認(rèn)對(duì)方身份

　　一旦出現(xiàn)了客戶(hù)出現(xiàn)了中差評(píng)，那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)并解決問(wèn)題。首先了解客戶(hù)時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否為本人，如果不是本人也無(wú)法解決問(wèn)題。

　　2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

　　確認(rèn)是本人之后就先介紹自己，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)XX商品是否還有有印象。說(shuō)這個(gè)，主要是被客戶(hù)當(dāng)成推銷(xiāo)人員，而被果斷掛電話。

　　3、淘寶客服了解問(wèn)題，并真誠(chéng)道歉

　　首先了解客戶(hù)使用產(chǎn)品感覺(jué)怎么樣，此時(shí)客戶(hù)如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶(hù)。說(shuō)話要抑揚(yáng)頓挫，也需要加入自己的情感，不要過(guò)于職業(yè)化。道歉的語(yǔ)氣也要特別的真誠(chéng)。

　　4、淘寶客服引入正題

　　這一步是感覺(jué)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說(shuō)道：您看，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，因?yàn)楣菊诳己藛T工，如果你覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我評(píng)價(jià)提升下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說(shuō)完，得到客戶(hù)有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

　　客戶(hù)答應(yīng)修改中差評(píng)，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果淘寶買(mǎi)家猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來(lái)讓客戶(hù)修改評(píng)價(jià)。下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是小白的朋友，買(mǎi)東西給你打個(gè)折?；蛘咛詫毧头f(shuō)：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的。

　　如果是果斷拒絕的客戶(hù)，那么淘寶客服可以說(shuō)：真對(duì)不起，我很理解您的心情，我也是很有誠(chéng)意幫您解決問(wèn)題的，這樣吧我跟店長(zhǎng)請(qǐng)示一下，看能不能給你做出一點(diǎn)補(bǔ)償，這是我們的一點(diǎn)心意，禮輕情義重，大家交個(gè)朋友哈。

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