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　　首先想問大家一個問題，你認為是售前、售中、售后服務哪個重要?很多人肯定會回答售前，可是還有一句話是始于售后。到底是什么售前還是售后重要呢，每個人都有自己不同的看法。售前能幫助你快速成交，售后卻能給你的店鋪帶來長期收益，帶來回頭客。不管怎么說，淘寶客服售前、售中、售后都不可忽視，今天開淘網小編就著重來說說售后淘寶客服。

　　首先來明確下售后淘寶客服主要的工作，是幫助客戶解決問題、客戶的抱怨時要想辦法消除、理解客戶、補償客戶、認同客戶、肯定客戶等等。就用淘寶售后客服遭遇投訴來舉例，面對投訴，客服該如何解決。

　　客戶投訴肯定是對產品質量或者快遞不滿意，那么你就要利用同理心或者和善的態(tài)度去安撫客戶。如何就是分析客戶在投訴或抱怨過程中的顯性或者隱形需求，如何給出合理的建議。如果說你給的方案解決了客戶問題，那么客戶情緒自然就得到了緩和。

　　很多淘寶客服和商家都怕客戶來投訴，其實你要換一個角度去看，你會覺得客戶投訴其實很珍貴?？蛻羧绻x擇投訴和抱怨，那么說明對于產品還是有期待的。如果說客戶對產品完全失去信心，那么就會自認倒霉。如果說客服能有效的解決客戶的問題，改善客戶對店鋪和產品的看法，就會大大加深客戶的忠誠度，那么你的老客戶就多了一個。要怎么做才能處理客戶投訴和不滿，總結下來無非就4點。

　　1、淘寶客服多一點耐心

　　客服是一個服務類的職位，一定要有耐心。面對投訴和抱怨的客戶，更要多一些耐心。不管客戶購買的淘寶店鋪商品是9.9還是幾百塊，都要多一份的耐心。你要知道別人選擇在這購買，就是信任你，你不能辜負了這份信任。聽完客戶抱怨，要給客戶從根本去解決問題。

　　2、淘寶客服態(tài)度更好

　　對于本身投訴和抱怨的客戶，一定要拿出比平時多一倍的好態(tài)度。如果說你惡言對客戶，解決不了客戶任何問題，只是逞一時口舌。

　　3、淘寶客服要講究速度。處理投訴一定要速度快，不然一件投訴老是拖著不處理，客戶就認為是敷衍了，那么客戶的反感就自然就會上升;4、淘寶客服盡量給客戶多補償些。投訴無非是利益受損了，那么你不妨給客戶多補償一些，這樣也能讓客戶更加忠誠。

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