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　　淘寶現(xiàn)在已經(jīng)是非常普及了，不管是多大年齡的都有過在淘寶購物的經(jīng)歷，在淘寶購物和在線下實體店購物是有著很大的區(qū)別，在淘寶購買商品的成交價格要比線下實體店優(yōu)惠許多，不過在淘寶購買的商品需要經(jīng)過物流運輸才可以拿到，而物流這一項也是關乎到店鋪的評分，淘寶為了能夠讓買家享受到愉快的購物經(jīng)歷，就要求賣家必須在要求的時間內發(fā)貨，所以有許多賣家在店鋪上都有設定承諾什么時間發(fā)貨，如果沒有按照承諾的時間內發(fā)貨，那么店鋪就要被處罰。

　　一般承諾發(fā)貨的時間有二十四小時、四十八小時、七十二小時，所以賣家可以根據(jù)自己的能力內來承諾發(fā)貨時間，如果在承諾的時間內還沒有完成發(fā)貨，而買家投訴的話，處理的后果是很嚴重的，賣家需要按照實際成交的金額的百分之五賠付給買家，店鋪也會被扣除三分，并且會影響到店鋪的排名，當然了在投訴處理的過程中，賣家是可以和買家協(xié)商解決的，讓買家撤銷投訴，這樣就能夠很輕松的解決問題。如果協(xié)商不成功的話，賣家可以選擇主動賠付金額，這樣就不會被扣分了，但是需要在投訴的處理中點擊同意賠付，操作完成之后就可以結束投訴，如果沒有這個選項的話，可以直接線下打款給買家，不過需要在投訴頁面上傳賠付的交易記錄。

　　而許多賣家問，自己已經(jīng)主動賠付了，最但是為什么還是會被處罰，每一個投訴訂單淘寶都會給雙方一個協(xié)商的時間，在這期間賣家可以和買家溝通解決，但是如果過了這個期限還沒有任何解決的信息上傳，淘寶官方就會默認賣家賠付，并且扣除三分，所以賣家在處理投訴的時候，如果選擇主動賠付的話，一定要把打款的流水賬號以及記錄上傳到訂單上，這樣淘小二在處理的時候就能夠看到信息，不會扣除分數(shù)。

　　以上就是開淘小編為大家整理的有關淘寶賣家沒有按照約定時間發(fā)貨的一些內容，以及賣家解決之后為什么還會被處罰的原因，如果大家也有相似的情況那可以按照以上內容去操作，在這里開淘小編還是建議各位賣家承諾發(fā)貨的時間一定要根據(jù)自己的公司的發(fā)貨速度來設定，如果不能及時完成發(fā)貨的話，也要提前和買家溝通，說明原因，這樣能夠有效的避免買家投訴的現(xiàn)象。

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