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　　現(xiàn)在有不少網(wǎng)店開始選擇與外包公司合作，主要就是因?yàn)榭梢詾榈赇佁峁I(yè)的客服服務(wù)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，降低店主的成本，為店鋪塑造好的形象，給顧客一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的客服，更能為店鋪創(chuàng)造價(jià)值。那么客服外包公司為什么受店主們的青睞。今天開淘小編就和大家了解一下：

　　降低成本

　　首先就是可以減少店主的資金，店主自己招聘的客服會(huì)比外包的客服工資低，都是低底薪加提成的方式，客服要通過自己的溝通和銷售能力，讓顧客購買下單，來賺取提成，也會(huì)更盡心盡力。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　很多店鋪?zhàn)陨淼目头芾肀容^散漫，沒有自己的管理，導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量不足，外包客服有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有自己的管理和培訓(xùn)部門進(jìn)行管理，服務(wù)質(zhì)量能夠更好。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)

　　店主合作外包客服可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，不管是溝通還是銷售都是有明顯效果的，專業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時(shí)間快，能夠迅速了解顧客的購買意向，能夠更好的引導(dǎo)顧客購買商品。

　　那么怎么對(duì)客服外包公司進(jìn)行考核呢?

　　轉(zhuǎn)化率

　　每個(gè)店主都很重視店鋪的轉(zhuǎn)化率，一般是百分之二，一年下來對(duì)于店鋪的影響就非常大了。

　　響應(yīng)時(shí)間

　　看一看客服接待顧客的速度，客服的回復(fù)時(shí)間也是非常重要的，回復(fù)的不及時(shí)很可能流失顧客。

　　銷售業(yè)績

　　一個(gè)好的客服和一個(gè)不懂得銷售的客服業(yè)績也會(huì)是不一樣的，這些數(shù)據(jù)都是可以看到的。

　　好評(píng)率

　　看一看客服服務(wù)的顧客在收到商品的時(shí)候會(huì)不會(huì)給客服好評(píng)，這個(gè)好評(píng)對(duì)于店主也是很重視的。實(shí)際上每個(gè)店鋪考核的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，所以在進(jìn)行考察的時(shí)候還是要根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r進(jìn)行考核。

　　那么怎么找一個(gè)正規(guī)的客服外包公司合作：

　　管理

　　公司有一個(gè)好的管理也很重要，如果這家公司的管理比較不正規(guī)，基本上客服也不會(huì)好到哪里。

　　體系

　　一個(gè)好的公司一定有自己一套完整的培訓(xùn)和管理的體系，這樣才能培養(yǎng)出專業(yè)的客服。

　　態(tài)度

　　專業(yè)正規(guī)的公司一切都是以店鋪的服務(wù)為基礎(chǔ)的，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的改進(jìn)，只為更好的服務(wù)店鋪。

　　專業(yè)

　　店主可以了解一下合作的店鋪評(píng)價(jià)，看一看這家公司合作的店鋪的服務(wù)水平，比較好的服務(wù)，才能對(duì)店鋪更有益。

　　為什么現(xiàn)在店主都選擇合作客服外包公司，因?yàn)楝F(xiàn)在合作外包公司已經(jīng)成為了趨勢，而且相對(duì)來說已經(jīng)比較的成熟，能夠更好的為店鋪帶來效益，客服專業(yè)的服務(wù)，顧客較高的滿意度，如果您對(duì)于客服外包有任何不明白的地方，可以向開淘小編咨詢和了解，希望可以幫助到您。

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