在網(wǎng)上購物，客戶是看不見商品的實物的，也不了解商品的性能?？蛻艨匆娋褪且粡垙埫利惖膱D片和文字?jǐn)⑹?。因此很多的客戶在購物的時候，都會對商品有各種各樣的疑問?比如，商品的質(zhì)量好不好，也不如商品的尺碼數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的嗎等等。而網(wǎng)店的客服在給客戶解答這些疑問的時候，都運用看了哪些銷售技巧?
一、熟記平臺規(guī)則
在所有的電商平臺上，都是有很多的規(guī)則的。但是淘寶網(wǎng)店客服不管是在哪個電商平臺工作，一定要熟記規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。以免觸犯規(guī)則，給店鋪帶來不必要的麻煩。
二、淘寶客服的態(tài)度
作為一個網(wǎng)店客服，每天要面對形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦。所以不管什么時候，客服都要能保持一個良好的心態(tài)。所以當(dāng)客戶在咨詢店鋪的時候，客服的態(tài)度一定要積極熱情。就算受了莫大的委屈，也不要把自己的情緒帶到工作中。
三、要了解客戶的需求
要深入挖掘一下客戶信息?？头钇鸫a要知道客戶喜歡什么，對什么東西感興趣，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導(dǎo)客戶購物，就會讓客戶感到反感。要在跟客戶聊天的時候，充分發(fā)掘出來客戶的需求。要耐心聽取客戶心里真實想法，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶。
四，了解客戶的消費能力
隨著社會壓力的不斷增大，每個人的消費水平都是不同。不要一看見客戶，就拼命的給
客戶推銷商品，不管客戶接受不接受。一定要側(cè)面的了解一下客戶打算買多少價位以內(nèi)的商品，這樣給客戶推銷起來商品，客戶的購買能力就會很大。如果盲目推薦的話，超出客戶的消費范圍，客戶是肯定不會購買商品的。
五，產(chǎn)品知識要過硬
淘寶客服在會回答產(chǎn)品知識問題的時候，一定要專業(yè)。對于不懂的問題，客服要及時就請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要亂回答，以免造成售后的麻煩。只有客服對產(chǎn)品知識專業(yè)，客戶才能放心，安心購買商品。
六，遇到議價時不要張口回絕
要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
七、成交后要核實地址、熱情道別
這里開淘小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。
淘寶網(wǎng)店客服只有巧妙的運用這些技巧，才可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，才能為店鋪帶來想不到的收益。所以網(wǎng)店一定要重視客服，客服是第一個和客戶直接接觸的人。而客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，直接決定著客戶在不在您的店鋪里購買商品。
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