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　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了大多數(shù)人的一種生活習(xí)慣，現(xiàn)在購(gòu)物很方面隨時(shí)隨地都網(wǎng)購(gòu)?？墒切枰W(wǎng)店客服的地方也就更多了?？墒乾F(xiàn)在要招聘一個(gè)專業(yè)靠譜的客服成本是很高的，而且還需要培訓(xùn)等等，既浪費(fèi)時(shí)間，效果也不是很好。那么把客服外包給專業(yè)的第三方服務(wù)公司的話，店主就不用自己招聘客服，培訓(xùn)客服了，網(wǎng)店的成本也會(huì)降低很多，而且服務(wù)效率也比自建客服效率高。

　　下面開(kāi)淘小編給大家聊一下為什么外包客服比較好?

　　首先，店主不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。現(xiàn)在很多的電商平臺(tái)都有自己的規(guī)則，有時(shí)候甚至一個(gè)不注意，就會(huì)給店主帶來(lái)不必要的損失和麻煩。自己雇的客服很多都是社會(huì)閑雜人員，什么也不懂，店主需要對(duì)客服進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。現(xiàn)在大多數(shù)店主只是把開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)成一個(gè)增加額外收入的方式，甚至開(kāi)網(wǎng)店的各種知識(shí)都不懂，能把一個(gè)網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。所以這個(gè)時(shí)候，把客服交給專業(yè)的人來(lái)做是最合適的，客服都是有多年的電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服組成的團(tuán)隊(duì)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則了如指掌。根本不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯平臺(tái)規(guī)則。

　　其次專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，可以讓店鋪的轉(zhuǎn)化率更高。自建客服非常不穩(wěn)定，經(jīng)常的三天打魚兩天曬網(wǎng)，很多都是混日子，混時(shí)間的。在跟客戶聊天溝通的時(shí)候，比較死板，不懂得怎么樣就和客戶交流溝通，響應(yīng)時(shí)間也慢。專業(yè)的客服，是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)之后，才可以接手店鋪?？梢钥焖倩貜?fù)客戶提出的疑問(wèn)，具有專業(yè)的聊天技巧和銷售技巧，讓客戶購(gòu)物的時(shí)候，享受到快樂(lè)。還能打到二次銷售的目的。

　　其實(shí)賣家可以組建一個(gè)自己的客服團(tuán)隊(duì)，畢竟自己不可能時(shí)時(shí)刻刻都盯著自己的店鋪，有了團(tuán)隊(duì)就能安排早晚班。外包客服是全天15小時(shí)的在線時(shí)間，無(wú)縫隙的交換班，客服是沒(méi)有周六日和節(jié)假日的，隨時(shí)在線等著客戶過(guò)來(lái)咨詢各種問(wèn)題，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一筆店鋪的訂單。

　　而且現(xiàn)在的外包客服成本相對(duì)比較低。要知道現(xiàn)在是高物價(jià)的時(shí)代，成本都是蹭蹭上漲的。尤其是人工成本，更是高的離譜嚇人。現(xiàn)在一個(gè)一線城市網(wǎng)店客服的工資就5000多，二三線城市客服工資也在3000多左右。店主不僅要支付高額的客服成本，還要租辦公室和辦公設(shè)備，當(dāng)然還要給客服各種福利，這樣的成本壓力是很大的。還不如外包省事呢，不用花高額的費(fèi)用來(lái)支付客服的工資，也不用租辦公室和設(shè)備，同時(shí)客服的各種福利也不用操心。

　　現(xiàn)在把客服外包出去是行業(yè)趨勢(shì)，而且開(kāi)網(wǎng)店各種支出也太高了，很多店主根本就支付不起高額的費(fèi)用。最主要就是，外包客服客服的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度也比較專業(yè)，不僅能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，而且對(duì)于店鋪的形象有著很高的提升。同時(shí)還要提醒店主，網(wǎng)店一定要專業(yè)客服公司來(lái)服務(wù)，這樣才降低成本提高轉(zhuǎn)化率。

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