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　　其實(shí)天貓和淘寶的后臺(tái)是一樣的。所以說(shuō)賣(mài)家在處理退換貨的流程也是一樣的，作為買(mǎi)家拍得我們店鋪里面的寶貝后，覺(jué)得不滿(mǎn)意或者不想要了，那么他們就會(huì)第一時(shí)間，通過(guò)旺旺和我們賣(mài)家取得聯(lián)系，和我們說(shuō)明要退換貨的原因，那么作為賣(mài)家收到消息后，應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)買(mǎi)家的留言，然后只要是沒(méi)有超過(guò)退換貨的時(shí)間，我們商家就應(yīng)該接受買(mǎi)家的退換貨的要求。

　　那么作為買(mǎi)家在他的購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行申請(qǐng)和操作，然后等他的申請(qǐng)?zhí)峤灰院?，就?huì)等待我們賣(mài)家的處理了。

　　這時(shí)候我們打開(kāi)賣(mài)家中心的后臺(tái)的時(shí)候，在主頁(yè)面就會(huì)看到有多少退換貨的訂單要處理。

　　我們直接從這里點(diǎn)擊進(jìn)去，就會(huì)進(jìn)入我們售后的工作界面，如果有要處理的售后訂單，就會(huì)顯示出來(lái)。

　　賣(mài)家就可以根據(jù)買(mǎi)家的要求酌情處理。在這里我們會(huì)遇到幾種不同的情況，一種就是買(mǎi)家拿到了商品了，但是對(duì)商品(比如衣服)的顏色或者尺碼不滿(mǎn)意，當(dāng)我們接到他的申請(qǐng)后，必須在二十四小時(shí)通過(guò)旺旺把我們要換貨的地址發(fā)給買(mǎi)家。并告知買(mǎi)家將要換的商品寄出后，將快遞單號(hào)填寫(xiě)在申請(qǐng)換貨的頁(yè)面當(dāng)中。在這里要溫馨提示一下，如果說(shuō)商品本生沒(méi)有問(wèn)題，屬于賣(mài)家的主觀意識(shí)不要了，那么這個(gè)運(yùn)費(fèi)得有買(mǎi)家自行承擔(dān)。

　　這時(shí)候我們賣(mài)家等到商品退返回來(lái)后，我們先要將商品檢查一遍，商品是否完好無(wú)損，是否影響我們二次銷(xiāo)售，如果被買(mǎi)家損壞影響了我們二次銷(xiāo)售，賣(mài)家可以不予退換，在這種情況下，我們可以和買(mǎi)家說(shuō)明情況，告訴買(mǎi)家一些有關(guān)天貓或者淘寶的退換貨物的規(guī)則，如果買(mǎi)家不接受我們的說(shuō)明，那么我們可以讓小二介入，讓淘寶平臺(tái)給我們一個(gè)公平的處理方案。

　　另外一種就是商品本身有問(wèn)題，存在質(zhì)量問(wèn)題，我們買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)該事先通過(guò)旺旺說(shuō)明，如果的確是商品本身的問(wèn)題，那么賣(mài)家就要正常的接受買(mǎi)家的換貨，賣(mài)家在接到商品后，應(yīng)及時(shí)的給買(mǎi)家做換貨處理，但是這里要特別的提醒，這里來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都該有賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。

　　所以作為賣(mài)家我們?cè)谑圪u(mài)商品的時(shí)候，應(yīng)該要和客戶(hù)確認(rèn)好了再發(fā)貨，同時(shí)在售賣(mài)商品的時(shí)候一定要盡量的避免低質(zhì)量的產(chǎn)品。作為一名電商經(jīng)營(yíng)者，的確是不希望看到一系列的售后問(wèn)題的出現(xiàn)，但是這樣的事件也是不可避免的，所以我們需要耐心的去為買(mǎi)家做好售后服務(wù)，這樣也會(huì)增加店鋪的好評(píng)。

　　在這里也呼吁廣大的消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，盡量的看清商品的屬性(尺碼,顏色，型號(hào)等)，盡量避免二次退貨換貨的事情發(fā)生，如此以來(lái)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都可以減輕麻煩。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，如果對(duì)大家有幫助的話(huà)，記得關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)哦!

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