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天貓客服外包能解決什么問題?
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  •   很多天貓店鋪在組建客服團(tuán)隊的時候,會在自建客服團(tuán)隊和天貓客服外包這兩種形式之間糾結(jié),但由于自建客服團(tuán)隊會增加店鋪成本、加大人員培訓(xùn)管理難題,使得店鋪難以專注發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù),因此很多天貓店鋪傾向于與外包公司合作。那么,外包究竟有哪些優(yōu)勢,它能為天貓店鋪具體解決什么問題呢?下面我們一起來了解一下。

    天貓客服外包能解決什么問題

      一、解決難以全天候運營的問題

      天貓店鋪自己組建客服團(tuán)隊的話,很難做到全天候隨時響應(yīng)買家的咨詢,然而,專業(yè)的客服外包公司則能夠通過團(tuán)隊協(xié)作的方式輕松達(dá)到全天候服務(wù),因此天貓店鋪可以放心將客服問題交給值得信賴的客服外包公司,這絕對是提高買家滿意度的明智之舉。

      二、有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量

      專業(yè)的天貓客服外包公司有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗,培訓(xùn)出來的客服人員往往服務(wù)水平較高,因此能夠有效提高天貓店鋪的服務(wù)質(zhì)量,而自建客服團(tuán)隊則因為缺乏行業(yè)經(jīng)驗累積,因此很難在客服服務(wù)質(zhì)量方面有所突破。

      三、降低天貓店鋪運營成本

      自建客服團(tuán)隊需要投入一部分資金用以購買辦公設(shè)備和租賃辦公場地,同時還需要支付客服人員的工資,為客服人員提供食宿等,而將客服工作外包給專業(yè)的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運營成本。

      四、快速提高顧客滿意度

      自聘的客服員工需要一段時間去適應(yīng)去成長,因此短時間內(nèi)并不會在提高顧客滿意度方面有所作為,但客服公司的客服員工則不同,他們大多數(shù)人行業(yè)經(jīng)驗相當(dāng)豐富,因此能夠快速提高顧客滿意度,提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

      五、合作模式非常靈活

      天貓店鋪的淡旺季非常明顯,如果選擇自聘客服難免會出現(xiàn)淡季客服人員太多,旺季客服人員不夠的情況,而與客服公司合作之后就再也不用擔(dān)心這一問題,因為客服公司的合作模式非常靈活,可以根據(jù)店鋪需求實時增加或是減少客服人員。

      很多天貓店鋪之所以與天貓客服外包公司合作,只要是因為客服公司能夠幫助天貓店鋪降低成本、節(jié)約開支,但相信通過上文的介紹之后,大家對與外包公司合作的優(yōu)勢有了更多了解,簡而言之一句話,與專業(yè)的客服公司合作,天貓店鋪就能夠比競爭對手更快的占據(jù)市場高地,獲得更多收益。最后記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦!

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