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　　電商市場依舊一片火熱，似乎永遠(yuǎn)都處在紅利期，其實在我們看不到的地方有很多平臺萌芽狀態(tài)就被市場競爭扼殺了，而淘集集在這種情勢下能占據(jù)市場，站穩(wěn)腳跟實屬不易，那么淘集集是什么平臺?

　　淘集集是眾多電商平臺中存活下來的一個，類似于淘寶、唯品會、京東、拼多多，也是一個網(wǎng)購APP，我們可以在應(yīng)用程序下載使用，使用方法與淘寶這些平臺類似。不過淘集集既然能存活下來，自然有它的過人之處。

　　淘集集平臺比較注重用戶體驗，為此設(shè)置了一系列規(guī)則，用戶可以線上買單，也可以線上拍單，就近店內(nèi)試穿拿貨。為了方便老年人，淘集集還優(yōu)化了使用界面，清新簡單，讓人一目了然。除此之外，淘集集的客服回復(fù)率非常高，因為客服回復(fù)率直接直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化及銷售。

　　淘集集平臺對商家客服回復(fù)也制定了相關(guān)規(guī)定，如果店鋪客服沒有遵守規(guī)則時，平臺會對店鋪做出處罰，可能還會有罰款。商家一定要重視客戶回復(fù)率的問題。對于客服回復(fù)率的考核時間是8：00到23：00。主要從如下幾點來考核及處罰。

　　當(dāng)日有效回復(fù)率：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%

　　有效回復(fù)：是指商家客服在用戶消息發(fā)出后 5 分鐘(含)內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶在某日8:00 至 23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復(fù)，則為該店鋪的有效回復(fù)用戶。

　　咨詢用戶總數(shù)：是指考核期間內(nèi)每日 8:00 至 23:00 間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。

　　處罰對象：有效回復(fù)率(考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例)

　　處罰說明：若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在 100 人(含)以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于 50%的

　　處罰金額：1000 元/次。

　　根據(jù)APP應(yīng)用優(yōu)化、線上線下結(jié)合、客服回復(fù)規(guī)定，不難看出淘集集是一家非常注重用戶體驗的平臺，希望這樣的平臺可以繼續(xù)壯大，為我們提供更多的便捷!

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