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團隊管理

淘寶客服必須要滿足的三項基本素質(zhì)是什么？

2019-07-27 09:43:18 8990人閱讀

　　淘寶客服的數(shù)據(jù)是和店鋪的流量、轉(zhuǎn)化緊密相關(guān)的，客服數(shù)據(jù)下滑，流量和轉(zhuǎn)化同樣會受到影響。不要以為淘寶客服的工作看似很簡單，只需打打字、接待買家，將產(chǎn)品銷售出去就可以了，如果你不具備這些基本素質(zhì)的話，你是難以做好淘寶客服這項工作的。

淘寶客服需要滿足什么基本要素

　　1、6個“不要”不能說

　　身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

　　1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

　　2)不要只回復(fù)一個字;

　　3)不要頻繁使用快捷語回復(fù);

　　4)不要直接拒絕客戶;

　　5)不要打斷客戶;

　　6)不要不及時通知客戶變故。

　　2、否認顧客不能直接

　　客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

　　3、詆毀同行不能做

　　不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢去強調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價比，吸引買家購買。所以最好也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢，給予客戶響應(yīng)的解答，從而達到促進轉(zhuǎn)化的目的。

　　可見想要做好淘寶客服需要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，而且在于顧客交流時的一些細節(jié)方面的問題也是需要我們好好揣摩的，以上開淘小編整理的幾點大家一定要多注意哦!那么，今天的內(nèi)容就分享到這里了，希望對大家有幫助哦!